Conoce las tendencias académicas que están revolucionando el marketing

En el dinámico entorno académico colombiano, la adaptación a las demandas del mercado y a las tendencias globales se ha convertido en una prioridad. Con una oferta educativa robusta que incluye 3,838 programas de especialización según el Sistema Nacional de Información de la Educación Superior (Snies), el país está marcando un paso adelante con especializaciones innovadoras en áreas críticas para el marketing moderno. UCompensar ha respondido a estas necesidades con la creación de dos especializaciones clave: Análisis y Planeación Estratégica de Medios y Experiencia y Servicio al Cliente.

Planeación estratégica de medios: Adaptación y eficacia en la publicidad moderna

La transformación digital y los cambios en los hábitos de consumo, acelerados por la pandemia de COVID-19, han llevado a una evolución significativa en la publicidad. En respuesta a esta tendencia, UCompensar ha lanzado la Especialización en Análisis y Planeación Estratégica de Medios. Según Carolina Vaca González, directora del programa de Mercadeo y Publicidad de UCompensar, "El comportamiento del consumidor colombiano ha cambiado notablemente. El 99% de los usuarios utilizan redes sociales, el 92% consume videos en línea, y las plataformas de streaming como Netflix y Amazon Prime son extremadamente populares. Estos cambios exigen una planificación estratégica para asegurar la efectividad de las campañas publicitarias."

Esta especialización no solo se enfoca en el análisis de datos y la selección de medios, sino también en la comprensión profunda del comportamiento del consumidor. Los profesionales capacitados en este campo podrán diseñar campañas más efectivas y optimizar la inversión publicitaria, abordando las nuevas formas de consumo de medios y garantizando la relevancia en un entorno en constante cambio.

Experiencia y servicio al cliente: Hacia una relación personalizada y de calidad

La importancia de una experiencia del cliente personalizada se está volviendo cada vez más evidente. La Encuesta Voice of Consumer 2024 de PwC revela que más del 70% de las empresas en Colombia planean aumentar su inversión en experiencia del cliente, centrándose en la personalización, el uso responsable de datos y la implementación de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial. En este contexto, UCompensar ha introducido la Especialización en Experiencia y Servicio al Cliente, diseñada para enfrentar los desafíos de un mercado competitivo y en constante evolución.

Ofrecida en modalidad virtual, esta especialización pone énfasis en proporcionar un servicio personalizado de alta calidad. Según un reporte de Zendesk, las interacciones más inmersivas y personalizadas están en la vanguardia del servicio al cliente. Las estrategias formadas en este programa integran herramientas digitales y análisis de datos para mejorar cada punto de contacto con el cliente, utilizando inteligencia artificial y sistemas CRM para gestionar grandes volúmenes de datos y ofrecer servicios más eficientes y personalizados.

Carolina Vaca González destaca la relevancia de estas especializaciones, afirmando: “Las especializaciones en Planeación Estratégica de Medios y Experiencia y Servicio al Cliente son esenciales para formar especialistas que puedan enfrentar los desafíos del mercado moderno. Con una fuerte base en el análisis de datos, la tecnología y la comprensión del comportamiento del consumidor, estos programas preparan a los estudiantes para liderar en sus respectivos campos, contribuyendo significativamente a la competitividad y el crecimiento de las empresas en Colombia.”

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En conclusión, el entorno académico colombiano está en sintonía con las demandas del mercado moderno, enfocándose en tendencias emergentes en marketing y experiencia del cliente. Estas innovaciones académicas están preparando a expertos en áreas clave como los medios y el servicio, ofreciendo una base sólida para enfrentar los desafíos actuales y contribuir al crecimiento económico y a la competitividad empresarial en el país.