Adopción de IA empresarial sube 282% y redefine el rol del CIO

La adopción de IA se dispara en las empresas: un estudio global de Salesforce revela que la implementación creció 282% en un año, marcando el salto definitivo de la experimentación a la escalabilidad. Según el informe, basado en más de 1.000 CIOs del mundo, el 96% de las organizaciones ya usa o usará IA agéntica en los próximos dos años. 

La tendencia está transformando la naturaleza del liderazgo tecnológico. Los CIOs ahora no solo gestionan infraestructura: son líderes de cambio, narradores y estrategas organizacionales. El 94% afirma que escalar la IA requiere ampliar sus habilidades blandas, desde storytelling hasta gestión del cambio.

La era de la experimentación terminó: comienza la escalabilidad

La adopción total de IA en las empresas pasó del 11% al 42% entre 2024 y 2025. El presupuesto asignado también creció: hoy casi un tercio del gasto tecnológico está destinado a IA agéntica, impulsado por casos de uso en automatización, atención al cliente, predicción y productividad.

“Los CIOs están transformando la ambición de la IA en acción real y medible”, aseguró Daniel Shmitt, CIO de Salesforce.

La IA dejó de ser un piloto aislado; ahora es una capa transversal que redefine procesos, métricas y decisiones corporativas.

El CIO como líder narrador: nuevas habilidades críticas

El estudio muestra un cambio profundo: las habilidades blandas superan a las técnicas.

Las áreas donde más han tenido que fortalecerse:

• 61% liderazgo

• 57% narración de historias y construcción de narrativa

• 55% gestión del cambio

La IA obliga a los CIOs a trabajar más de cerca con los CEO (55%), CFO (54%) y áreas de talento humano (43%). La tecnología ya no se adopta por capacidades técnicas, sino por capacidad organizacional.

Atención al cliente: el laboratorio de la IA

Según el estudio, la atención al cliente es el área #1 en casos de uso y adopción real, impulsado por agentes conversacionales.

• 65% de los CIOs trabajan hoy más de cerca con esta área.

• Las conversaciones gestionadas por agentes de IA crecieron 22 veces en 2025.

La atención al cliente se convirtió en el terreno donde las empresas comprueban, escalan y miden el impacto de la IA.

Datos: el obstáculo más grande

Aunque la adopción avanza rápido, persisten preocupaciones críticas:

• 96% teme por seguridad y privacidad.

• 35% trabaja activamente con el Chief Data Officer.

• Solo 23% confía plenamente en estar implementando IA con gobernanza robusta.

La IA avanza más rápido que la preparación de los datos, creando brechas que pueden comprometer la confianza y la seguridad.

Qué significa para Colombia

El país vive un auge acelerado de adopción empresarial, especialmente en banca, retail, telecomunicaciones y sector público. Para los CIOs colombianos, este estudio confirma una realidad: la competitividad dependerá de la capacidad de integrar IA en operaciones reales, no solo en discursos.