Aprender a escuchar: el marketing que transforma vidas

Hay sectores en los que vender no se parece a vender. La salud auditiva es uno de ellos. El producto no es un televisor ni un automóvil: es la posibilidad de escuchar de nuevo la voz de un hijo, de participar en una reunión de trabajo sin pedir que repitan, de reconectarse con un mundo sonoro que se fue apagando sin que nadie lo notara del todo. Ese es el terreno en el que trabaja Laura Peña, Marketing Specialist de GAES para Colombia y Panamá, filial del Grupo Amplifon, líder europeo en soluciones auditivas con presencia en más de 25 países.

"En este sector tenemos un reto principal: que las personas sean conscientes de que tienen esta dificultad. Entonces lo que busco en el marketing no es el descuento ni la promoción, sino cómo conectar con las personas para que se sientan cercanas, para que entiendan cómo es vivir con una pérdida auditiva — y cómo la vive también su familia".

"Detrás de un número, de un trabajo, de una responsabilidad, hay una persona que tiene una vida. Y me gusta poder entender eso."

Liderazgo que se construye hacia adentro

"Me gusta trabajar cercana. Con mis agencias intento tener una muy buena relación con los proveedores, entendiendo que si alguien hoy no se siente bien, hay que entender eso. Porque sé que así es también como me gusta que lo manejen conmigo". Una lógica de reciprocidad que pocas organizaciones logran de verdad: tratar al equipo con la misma empatía con la que se trata al cliente.

"Para hacer marketing efectivo no estás solo. Si se construyen relaciones de valor, puedes llegar más lejos y tener mejores resultados."

Lo que le diría a las que vienen

Dos coordenadas: curiosidad constante — "hay que estar viendo qué está pasando y cómo lo puedo traer a mi negocio" — y confiar en la propia voz. "Habrá veces que te digan no, pero muchas otras veces sí. Y equivocarse también está bien, porque la innovación es precisamente eso: equivocarse, probar y volver a intentar".