Bogotá concentra cerca del 70% de los centros GBS en Colombia

Bogotá concentra cerca del 70% de los centros Global Business Services (GBS) y Centros de Servicios Compartidos (CSC) que operan en Colombia, una posición que ubica a la capital junto con São Paulo y Ciudad de México entre los principales polos latinoamericanos de servicios corporativos, según BPrO.

La competencia, sin embargo, está cambiando. Las multinacionales ya no evalúan estas operaciones únicamente por reducción de costos o capacidad para ejecutar procesos administrativos. Inteligencia artificial, automatización, analítica y talento especializado están elevando el tipo de funciones que las compañías pueden concentrar en un mismo país, desde finanzas y recursos humanos hasta compras, tecnología y análisis de datos.

Para Colombia, esto abre una oportunidad, pero también modifica el estándar con el que compite frente a México, Brasil, Costa Rica y otros mercados de la región.

“Estamos pasando de una industria enfocada principalmente en ejecutar procesos a una capaz de aportar conocimiento, tecnología y soluciones a las decisiones del negocio”, señaló Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.

Centros GBS en Colombia pasan de eficiencia a generación de valor

Los GBS representan una evolución de los tradicionales centros de servicios compartidos. Durante años, instalar estas operaciones respondía principalmente a la posibilidad de centralizar funciones, reducir costos y generar eficiencias. El siguiente nivel incorpora tecnología y conocimiento para que esos equipos intervengan también en decisiones estratégicas de las compañías.

Un mismo centro puede gestionar procesos para diferentes países en áreas como finanzas, compras, tecnología, recursos humanos o analítica. Con la incorporación de IA, esas funciones pueden avanzar hacia automatización de tareas, análisis predictivo y soporte a decisiones empresariales.

El cambio modifica también la discusión sobre competitividad. Para Colombia ya no basta con aumentar el número de operaciones instaladas: el objetivo es atraer aquellas que requieren mayor conocimiento y generan empleos de mayor especialización.

Tecnología, finanzas y ciberseguridad ganan peso en la contratación

La evolución del modelo está cambiando los perfiles profesionales que necesitan estas operaciones. BPrO identifica una mayor demanda por talento en tecnología, ingeniería, datos, finanzas, ciberseguridad, impuestos y recursos humanos, acompañado por dominio de otros idiomas y capacidades digitales.

La combinación de conocimiento técnico y bilingüismo se convierte así en una variable para decidir dónde ubicar procesos internacionales de mayor complejidad.

Colombia parte con ventajas como la cercanía horaria con Estados Unidos, experiencia acumulada en servicios empresariales y una base instalada importante en Bogotá. Pero esas fortalezas compiten con países que persiguen el mismo tipo de inversión.

“Colombia tiene una oportunidad importante para atraer operaciones cada vez más sofisticadas, pero debemos avanzar al mismo ritmo que lo están haciendo otros mercados en talento, bilingüismo, innovación y adopción tecnológica”, agregó Ana Karina Quessep.

Bilingüismo y formación STEM pueden definir la siguiente etapa

BPrO identifica cuatro condiciones para aumentar la competitividad del país: formación en inglés y competencias STEM, infraestructura digital, estabilidad para la inversión y mayor adopción tecnológica.

La asociación plantea además la necesidad de una mayor coordinación entre empresas, Gobierno y academia para anticipar las habilidades que demandarán las nuevas operaciones y llevar parte del crecimiento hacia otras regiones del país.

“La oportunidad está en lograr que más procesos globales de alto conocimiento se desarrollen desde Colombia y que el talento colombiano tenga un papel cada vez más estratégico dentro de esas operaciones”, afirmó Ana Karina.

La discusión es relevante para una industria construida durante años alrededor del BPO y el KPO. Esa experiencia puede funcionar como punto de partida, pero las capacidades necesarias para atender una llamada, procesar una transacción o ejecutar una tarea administrativa no son necesariamente las mismas requeridas para operar modelos de IA, analizar datos financieros o gestionar ciberseguridad para varios mercados.

Colombia compite por operaciones de mayor valor agregado

México, Brasil y Costa Rica también buscan convertirse en centros regionales para servicios empresariales, por lo que la competencia incorpora cada vez más variables relacionadas con disponibilidad de talento, conectividad, regulación e innovación.

La evolución de estas operaciones y el efecto de nuevas tecnologías harán parte de la agenda del CX Tech Day 2026, organizado por BPrO, donde representantes de la industria discutirán los cambios en servicios y experiencia del cliente.

Para Colombia, la oportunidad está en utilizar la experiencia acumulada en tercerización como base para subir en la cadena de valor. El indicador relevante ya no será únicamente cuántos centros internacionales operan desde el país, sino qué tipo de decisiones, conocimiento y tecnología las multinacionales están dispuestas a gestionar desde Colombia.

Si el país consigue cerrar brechas de talento, inglés y capacidades digitales, el siguiente capítulo de la industria podría estar menos relacionado con ejecutar procesos globales y más con participar directamente en la transformación de los negocios que los generan.