Cirion y Collab lanzan Nubitalk, su plataforma de Contact Center en la nube

Cirion Technologies y Collab anunciaron el lanzamiento de Nubitalk, una nueva solución de Contact Center en la nube que marca un avance estratégico en su alianza de más de una década. La plataforma, alojada en Microsoft Azure, incorpora funcionalidades de inteligencia artificial, omnicanalidad y analítica avanzada para transformar la experiencia del cliente y la operación de los centros de contacto.

El lanzamiento representa un hito en la evolución de ambas compañías, que comenzaron su colaboración en Brasil con soluciones de PBX y hoy operan desde cuatro nodos en data centers de Cirion en América Latina, ofreciendo servicios de alta disponibilidad para empresas de toda la región.

"La alianza Cirion-Collab busca consolidarse como referente en soluciones de PBX y Contact Center en la nube, fortaleciendo integraciones con tecnologías de automatización, IA y omnicanalidad", aseguró Alejandro Girardotti, director senior de Producto, Innovación y Alianzas Estratégicas de Cirion.

Migración a la nube pública: agilidad, escalabilidad y eficiencia

La transición de la infraestructura de Contact Center a la nube pública responde a la necesidad de operar de forma más ágil, segura y rentable. Esta migración —realizada en fases y con pruebas piloto— busca acelerar la adopción de nuevas tecnologías, eliminando las limitaciones de los entornos tradicionales y reduciendo costos operativos sin sacrificar rendimiento ni protección de datos.

Nubitalk permite una gestión escalable, adaptable a empresas de todos los tamaños, con capacidades de personalización que se ajustan a las necesidades específicas de cada operación.

Nubitalk: omnicanalidad con inteligencia integrada

Desarrollada por Collab, la plataforma ofrece una experiencia omnicanal unificada que incluye:

• Voz, video, correo electrónico, redes sociales y chat (WhatsApp, Facebook, entre otros)

• Interfaz intuitiva sin necesidad de programación

• IA conversacional y análisis en tiempo real

• Herramientas de gamificación para motivar y mejorar el desempeño de los agentes

Esta combinación de herramientas permite aumentar la productividad, optimizar las interacciones y obtener insights valiosos para la toma de decisiones en tiempo real.

Con una propuesta centrada en el cliente y el rendimiento del agente, Nubitalk se presenta como una solución preparada para las nuevas exigencias del mercado en términos de servicio, flexibilidad e innovación tecnológica.

Dos líderes tecnológicos, una visión regional

Cirion, con más de 5.500 clientes en América Latina, y Collab, presente en más de 40 países, buscan consolidar su posición como aliados clave en la transformación digital de los centros de atención. Juntos, ofrecen infraestructura, software y servicios integrados para empresas, entidades gubernamentales y proveedores de servicios que buscan migrar sus operaciones de atención al cliente hacia la nube.

Ambas compañías destacan que la solución se puede desplegar de forma rápida y sin fricciones, adaptándose tanto a arquitecturas cloud, on-premise o híbridas.