Dell Technologies: La IA transforma empresas en América Latina

La inteligencia artificial (IA) ha pasado de ser una promesa futurista a una realidad cotidiana en muchas organizaciones. De acuerdo con el informe "Catalizadores de la Innovación" de Dell Technologies, publicado en 2024, la IA está impulsando una transformación profunda en las empresas de América Latina. Sin embargo, la implementación efectiva de esta tecnología aún enfrenta desafíos significativos, especialmente en la colaboración entre los líderes empresariales y los departamentos de TI​.

El papel de la IA en el crecimiento organizacional

El estudio revela que el 81% de los encuestados en América Latina considera que las máquinas no reemplazarán a los seres humanos, sino que aumentarán sus capacidades, permitiendo a las empresas alcanzar niveles de productividad nunca vistos. En este sentido, la IA generativa se presenta como una herramienta clave para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente, una prioridad para los líderes de TI y de negocios​.

Además, el 86% de los encuestados cree que en los próximos cinco años habrá una mayor colaboración entre humanos y máquinas, lo que transformará la forma en que las organizaciones gestionan sus operaciones. No obstante, uno de los principales retos es la falta de comunicación entre los departamentos de TI y las áreas de negocio, lo que dificulta una integración fluida de la IA en las estrategias empresariales​.

Brechas entre TI y líderes empresariales

A pesar de los avances en la adopción de la IA, persisten importantes diferencias entre los líderes de TI y los tomadores de decisiones empresariales (BDMs). Solo el 40% de los BDMs considera a sus colegas de TI como socios estratégicos clave, lo que indica una falta de alineación en los objetivos de innovación. Los líderes de TI, por su parte, sienten que podrían tener un mayor impacto si se les incluyera más en las decisiones estratégicas, un punto en el que el 45% de los BDMs está de acuerdo​.

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IA generativa: una oportunidad y un desafío

Uno de los aspectos más interesantes del estudio es el uso de la IA generativa. Si bien tanto los BDMs como los líderes de TI coinciden en que esta tecnología puede ser clave para la innovación, sus prioridades varían. Los BDMs priorizan la productividad del desarrollador como el principal caso de uso, mientras que los líderes de TI consideran más importante optimizar las operaciones de TI. Estas diferencias muestran la necesidad de un mayor entendimiento y colaboración para maximizar el impacto de la IA​.

Jen Felch, Directora Digital y CIO en Dell Technologies, señala que una colaboración sólida entre TI y las áreas de negocio debe centrarse en el cliente y utilizar datos compartidos para mejorar la experiencia del usuario y fomentar la innovación. Sin esta alineación, las organizaciones corren el riesgo de detener su progreso hacia la transformación digital​.

La IA es sin duda una fuerza transformadora en las organizaciones, pero su éxito depende en gran medida de la capacidad de las empresas para integrar esta tecnología en su estrategia de manera cohesiva. A medida que las empresas de América Latina avanzan en su adopción de la IA, será fundamental que los departamentos de TI y los líderes empresariales trabajen juntos, alineen sus prioridades y utilicen la IA para impulsar la innovación, mejorar la productividad y, en última instancia, ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

Dell Technologies continúa desempeñando un papel crucial en este proceso, proporcionando a las organizaciones las herramientas tecnológicas necesarias para enfrentar los desafíos de la era digital.