El 60,3% de las ventas de agencias de viajes en Colombia ya son digitales

El 60,3% de las ventas de las agencias de viajes en Colombia se realizó por canales virtuales durante el tercer trimestre de 2026, un incremento de 11,1 puntos porcentuales frente al mismo periodo de 2025, según la Encuesta Trimestral de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO).

El crecimiento refleja la transformación de un sector que incorpora herramientas digitales e inteligencia artificial para comercializar servicios turísticos, diseñar itinerarios y atender viajeros. Los resultados coinciden con los 77 años de ANATO, gremio fundado el 20 de octubre de 1949 y que actualmente agrupa a más de 730 agencias en Colombia.

En el tercer trimestre de 2025, las ventas virtuales representaban el 49,2% del total reportado por las agencias, lo que evidencia el aumento de la participación digital durante el último año.

La inteligencia artificial transforma el negocio de las agencias de viajes

La digitalización del turismo también está modificando las funciones de los agentes de viajes y las herramientas utilizadas para atender a sus clientes.

Según el Global Travel Agent Report 2026 de Amadeus, más del 75 % de los agentes de viajes a nivel mundial utiliza inteligencia artificial en sus procesos comerciales, mientras que el 29 % la emplea para generar sugerencias de itinerarios.

Desde la perspectiva de los consumidores, un estudio de Phocuswright encontró que el 56 % de los viajeros activos de Estados Unidos utilizó IA para planear, reservar o recibir asistencia durante al menos un viaje en los últimos 12 meses.

Estas cifras corresponden a estudios internacionales y no representan exclusivamente el comportamiento de los viajeros colombianos.

“Hoy la inteligencia artificial puede diseñar itinerarios y optimizar procesos en segundos, pero el conocimiento, la confianza y el acompañamiento de un asesor siguen siendo irremplazables”, afirmó Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de ANATO.

ANATO apuesta por la capacitación digital de más de 730 agencias

^{Foto cortesía Anato}

La transformación tecnológica también exige nuevas capacidades entre las empresas del sector turístico.

Para acompañar este proceso, ANATO incorporó 13 módulos y 107 cápsulas de aprendizaje a su plataforma ANATO Capacita, orientada a fortalecer las competencias de sus agencias asociadas.

El gremio también mantiene iniciativas comerciales como Transformando Destinos, desarrollada con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y Fontur, que ha generado más de 1.600 citas de negocios y expectativas comerciales superiores a $5.800 millones.

Estas actividades complementan eventos como la Vitrina Turística de ANATO, que celebrará su edición número 46 en 2027.

“La transformación digital debe convertirse en una oportunidad para mejorar su competitividad, pero sin perder de vista que detrás de cada viaje hay personas que buscan experiencias, seguridad y confianza”, agregó Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de ANATO.

Para las agencias colombianas, el crecimiento de las ventas virtuales plantea una oportunidad de ampliar su alcance comercial, pero también exige competir mediante servicios diferenciados. La asesoría especializada, la atención ante imprevistos y el conocimiento de los destinos pueden seguir siendo factores relevantes para los viajeros, incluso cuando la tecnología facilita cada vez más la planificación y reserva de sus viajes.