El impacto de los algoritmos en el consumo: lo que las marcas deben saber

En un entorno digital gobernado por la inteligencia artificial, los algoritmos de recomendación han transformado profundamente el modo en que consumimos contenido y tomamos decisiones de compra. 

Así lo revela el informe The Gen Z Effect: Shaping the Year of Impact de Dentsu, que advierte sobre un nuevo escenario donde los algoritmos ya no solo sugieren, sino que definen la experiencia digital.

El impacto de los algoritmos en el consumo: el reto de conectar en la era de la IA

Según el reporte, 79 % de la inversión publicitaria global será algorítmica hacia 2027, lo que confirma que la automatización y la IA son claves para conectar con las audiencias. Sin embargo, la personalización debe hacerse de forma estratégica y auténtica: “La personalización solo funciona si respeta la identidad de la marca. Cuando hay desconexión, se pierde la confianza del usuario”, explicó Angélica Escrucería, CEO de Dentsu Creative y CXM Colombia.

Plataformas como TikTok lideran con algoritmos que “saben lo que el usuario quiere ver”, mientras otras como Instagram enfrentan rechazo por la saturación publicitaria. Esta polarización refleja el desafío: la personalización debe equilibrar datos, creatividad y criterio humano.

La Gen Z y su mirada crítica a los algoritmos

Aunque la Gen Z es la generación más inmersa en entornos digitales, es también la más exigente. El informe de Dentsu resalta que:

• El 81 % de los consumidores espera ser sorprendido por las marcas.

• La Gen Z valora la autenticidad y el contenido que refleja sus valores.

• Cuestiona y filtra lo que consume y comparte, incluso en entornos hiperpensonalizados.

"El gran reto es equilibrar inteligencia artificial con inteligencia humana. Los datos son poderosos, pero el criterio y la empatía son irremplazables", concluyó Escrucería.