Estos son los insights de los clientes de Cencosud Media

Cencosud Media, la unidad de Retail Media de Cencosud, se preparó para la Copa América analizando el comportamiento de compra de sus clientes en Colombia, durante la temporada de partidos del 2023 en eliminatorias de Colombia, y con foco en Jumbo. De ese estudio se desprenden interesantes insights de quiénes, cómo y qué compran durante la fecha y una proyección del comportamiento de compra esperado.

Predominan las ventas en tienda, representando un 95% del total de transacciones, y esto subraya la importancia de las tiendas físicas donde el cliente concreta su compra offline. Sin dejar de lado que la comunicación en medios digitales y desde el eCommerce impulsan a que el consumidor primero investigue en estos canales su producto de interés, para luego concretar la compra offline.

¿Cómo son los clientes? Sobre el perfil del consumidor, se destaca que la Generación X (nacidos entre 1965-1981) representa el mayor impulso de compras, con un 46% de participación. En promedio, el 47% tienen entre 40 y 59 años y el 64% son mujeres.

El consumidor de Cencosud frente a la Copa América

Este evento deportivo impulsa el crecimiento de varias categorías con un claro fin de celebración, gracias a que los amantes del fútbol que buscan además mejorar su experiencia en casa, a través de productos que les permitan seguir los partidos con mayor comodidad y disfrute. Cencosud Media ha observado un mayor crecimiento en unidades vendidas en computadoras gaming (65%), consolas (62%), vinos (54%), cervezas nacionales (51%), whisky (28%), licores (28%), camisetas (24%) y televisores (19%).

Asimismo, esta tendencia se observa con ciertos productos que han crecido más en unidades vendidas y que reflejan el deseo de los clientes de prepararse para disfrutar de la fiebre del fútbol desde sus hogares. Incluyen packs de cerveza de 6 unidades; whisky; vino tinto, Smart TV 4K y gaseosas.

Respecto al comportamiento online en los eCommerce de Cencosud Colombia, las palabras más buscadas reflejan las preferencias, destacándose whisky, cerveza, televisores, vinos y otros licores. Particularmente, la categoría "Cervezas" podría duplicar su tráfico web, y la página “Televisores” se posiciona en el top 6 de las más visitadas. Justificando la dedicación del usuario en explorar las ofertas brindadas y de su interés para la fecha.

El estudio fue realizado por el equipo de analítica avanzada de Cencosud Media Colombia, que analiza el comportamiento y tendencia de compra del consumidor, por medio del análisis de datos y la inteligencia artificial. Además de aportar insights relevantes, esta área busca impulsar a emprendedores y comerciantes a afinar sus estrategias de marketing, realizando campañas de Retail Media, con mensajes de venta personalizados y un control de inventario más efectivo.