Iberia integra Assist Card a la compra de tiquetes en Colombia

Iberia incorporó los productos de Assist Card dentro del proceso digital de compra de tiquetes en Colombia y otros nueve países de América Latina, una integración que permitirá contratar asistencia al viajero sin abandonar los canales de venta de la aerolínea.

La funcionalidad estará disponible inicialmente en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Perú, República Dominicana y Uruguay. En una segunda etapa llegará a Panamá, El Salvador y Paraguay, mercados que también forman parte del acuerdo iniciado por las compañías en 2025.

Los viajeros podrán escoger coberturas desde USD 60.000 hasta USD 3 millones, además de productos diseñados para los clientes de Iberia. La plataforma exclusiva creada para la alianza continuará operando como un canal alternativo para consultar y adquirir las soluciones.

La asistencia entra en el flujo de compra

La novedad del acuerdo está en trasladar la contratación de la asistencia al mismo recorrido digital en el que el pasajero selecciona y paga su vuelo. Hasta ahora, estos servicios solían adquirirse en plataformas separadas o después de comprar el tiquete, lo que añadía pasos al proceso.

Con la integración, Iberia amplía los servicios complementarios disponibles en sus canales, mientras Assist Card gana acceso directo a una base regional de viajeros. Los usuarios también podrán gestionar la atención mediante la aplicación móvil, WhatsApp, el sitio web, el centro de contacto y los puntos comerciales ubicados en ciudades y aeropuertos.

“Estamos muy orgullosos de esta alianza con Grupo Iberia y de la posibilidad de seguir perfeccionando el acceso a nuestros productos, con mejoras que permitirán ofrecer una experiencia cada vez mejor. Constantemente trabajamos para que el pasajero tenga la mejor atención antes, durante y después del viaje”, afirmó Carlos Stefani, CEO global de Assist Card.

Un canal ligado al crecimiento regional

La integración se apoya en el volumen de la operación de Iberia entre América Latina y Europa. Durante 2026, la aerolínea puso en el mercado 5,8 millones de asientos para conectar las dos regiones y opera en 16 países y 21 aeropuertos latinoamericanos.

La red se amplió este año con la apertura de rutas hacia Recife y Fortaleza, en Brasil, y Monterrey, en México. Por su parte, Assist Card reporta capacidad de atención directa en más de 190 países y servicio disponible durante las 24 horas.

“Esta alianza se engloba dentro de los esfuerzos de Iberia por seguir mejorando continuamente la propuesta de valor que ofrece a sus clientes que viajan desde o hacia América Latina. Precisamente, la seguridad y la tranquilidad son dos de los aspectos que más valoran los viajeros en la actualidad, por lo que contar con un acceso más sencillo y rápido a este tipo de soluciones redunda en una experiencia de viaje más completa”, sostuvo Marina Colunga, directora comercial de Iberia para América Latina.

Qué cambia para los pasajeros en Colombia

La inclusión de Colombia en la primera etapa permite que quienes compren vuelos de Iberia desde el país encuentren la asistencia dentro del mismo canal de venta. La decisión sobre qué producto contratar seguirá dependiendo del destino, la duración del viaje, las actividades previstas y las condiciones de cada cobertura.

La asistencia al viajero puede incluir servicios médicos y respuestas ante eventualidades como traslados sanitarios, pérdida de equipaje o cambios relacionados con el itinerario. Sin embargo, las condiciones, exclusiones, límites y procedimientos de uso deben revisarse antes de completar la compra.

Para Iberia, la integración amplía los servicios asociados a cada reserva. Para Assist Card, representa un nuevo punto de distribución dentro del ecosistema aéreo regional. El despliegue mostrará qué tanto valoran los viajeros latinoamericanos la posibilidad de resolver el vuelo y la asistencia en una sola transacción.