Empresas adoptan inteligencia artificial, pero no logran medir su impacto

La adopción de inteligencia artificial en las empresas avanza más rápido que su capacidad para demostrar resultados. Mientras el 92% de las organizaciones analizadas por Buk ya utiliza esta tecnología, apenas el 38,2% identifica beneficios concretos respaldados por indicadores.

El hallazgo hace parte del Estudio de Tendencias de Recursos Humanos 2027, elaborado con información de más de 700 organizaciones y entrevistas a 20 líderes de Colombia, Brasil, México, Chile y Perú.

La diferencia entre adopción y resultados plantea un problema para las organizaciones: invertir en herramientas tecnológicas no garantiza mejoras de productividad si los procesos y las capacidades de los trabajadores permanecen iguales.

Inteligencia artificial en empresas: el reto de demostrar resultados

El estudio encontró que el 55% de las organizaciones de alto desempeño analizadas ya rediseñó sus flujos de trabajo alrededor de la IA. Es una diferencia importante frente a quienes se limitan a incorporar herramientas en sus actividades habituales.

“El verdadero diferencial no estará en sumar herramientas, sino en repensar cómo trabajamos. La inteligencia artificial puede liberar tiempo y facilitar decisiones, pero necesitamos conectarla con la estrategia del negocio, fortalecer las habilidades de las personas y mantener el criterio humano en el centro”, afirmó Gabriela Durán, Country Manager de Buk Colombia.

El cambio exige que las áreas de tecnología, recursos humanos y negocio definan conjuntamente qué procesos deben transformarse y cómo medir los beneficios obtenidos.

La medición sigue siendo una debilidad. Aunque los roles de People Analytics crecieron un 171%, una de cada tres áreas de Recursos Humanos todavía no dispone de métricas periódicas.

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Solo el 8% de los trabajadores recibe capacitación formal en IA

La formación aparece como otra barrera para aprovechar la inteligencia artificial.

Según los datos recopilados por el informe, apenas el 8% de los trabajadores ha recibido capacitación formal en IA por parte de su empresa, mientras el 22% ha desarrollado estas habilidades por iniciativa propia.

La falta de preparación también plantea riesgos para la calidad del trabajo. El documento señala que el 40% de los empleados de oficina ha recibido contenidos generados con IA que requieren revisión por su escasa calidad o sustancia.

Esto pone en evidencia que automatizar actividades no necesariamente significa ejecutarlas mejor.

Recursos Humanos gana protagonismo en las decisiones empresariales

El estudio también identificó una mayor participación de Recursos Humanos en los órganos directivos. En Colombia, el 81% de las áreas de gestión humana tiene representación formal, aunque solo el 67% cuenta con voz y voto.

Al mismo tiempo, el 29% de las organizaciones latinoamericanas ya delega autónomamente al menos un subproceso de gestión de personas a sistemas de inteligencia artificial.

Esta evolución exige definir responsabilidades sobre las decisiones automatizadas, especialmente aquellas relacionadas con los trabajadores.

Para las empresas, la prioridad de 2027 debería ser demostrar cuánto tiempo, recursos o capacidad productiva genera la inteligencia artificial. El número de herramientas implementadas ya no puede ser el principal indicador de transformación digital.