Konecta y Lenovo apuestan por reemplazar el outsourcing IT tradicional con IA

Konecta y Lenovo anunciaron una alianza estratégica global con la que buscan replantear la forma en que las empresas gestionan sus servicios tecnológicos internos y la experiencia digital de sus empleados. La apuesta conjunta apunta a sustituir los modelos fragmentados de outsourcing IT por una plataforma unificada basada en inteligencia artificial, soporte integrado y automatización.

La colaboración une la experiencia de Konecta en gestión de experiencia de cliente y servicios digitales con la infraestructura tecnológica y capacidades empresariales de IA de Lenovo. El objetivo es desarrollar un modelo integral de Digital Workplace que combine dispositivos, soporte técnico, operaciones de back office y herramientas inteligentes bajo una misma arquitectura operativa. 

La alianza impactará inicialmente a más de 100.000 empleados de Konecta en distintos mercados internacionales, como parte del programa global de modernización tecnológica que la compañía viene ejecutando. Al mismo tiempo, Konecta también asumirá la gestión de operaciones de comercio electrónico de Lenovo, ampliando la relación entre ambas empresas hacia áreas de BPO, experiencia de cliente y soluciones impulsadas por IA. Las operaciones arrancaron en Egipto en septiembre de 2025.

El fin de los ecosistemas fragmentados de IT

El acuerdo parte de una crítica directa al modelo tradicional de servicios tecnológicos corporativos, históricamente construido sobre múltiples proveedores de infraestructura, soporte, dispositivos y outsourcing.

Según las compañías, esta fragmentación ha generado entornos complejos, costosos y poco conectados con las necesidades actuales de los empleados. Frente a eso, Konecta y Lenovo buscan construir una oferta end-to-end capaz de integrar hardware, servicios, soporte al usuario y automatización inteligente dentro de un único modelo operativo.

La propuesta busca llevar la lógica de la experiencia del cliente al entorno interno de las organizaciones, reemplazando procesos reactivos basados en tickets por esquemas más personalizados, predictivos y automatizados.

Entre las capacidades que ambas compañías están desarrollando se incluyen chats impulsados por IA, autoservicio inteligente, soporte omnicanal, automatización de procesos de back office y personalización basada en datos para los colaboradores.

Julien Vidal, Chief Growth Officer del Grupo Konecta, aseguró que la alianza responde a una necesidad de integración tecnológica más profunda dentro de las organizaciones.

“Esta alianza refleja nuestra ambición de replantear cómo se integran la tecnología y los servicios entre sí. Al combinar el liderazgo de Lenovo en infraestructura con la profunda experiencia de Konecta en la gestión de la experiencia de clientes y empleados, estamos construyendo las bases de un nuevo modelo de Digital Workplace integrado, diseñado en torno a la simplicidad, la inteligencia y la satisfacción del usuario”, afirmó Vidal.

IA y experiencia del empleado: la nueva prioridad corporativa

La alianza también refleja un cambio de prioridades dentro de las áreas de tecnología empresarial. Mientras durante años las inversiones estuvieron enfocadas principalmente en infraestructura y reducción de costos, ahora las compañías están trasladando parte de la presión tecnológica hacia la experiencia del empleado y la productividad digital.

En ese escenario, Lenovo ve la inteligencia artificial como una capa transversal para transformar la relación entre los trabajadores y sus herramientas tecnológicas.

“En el núcleo de las iniciativas de Digital Workplace se encuentra la necesidad de mejorar la experiencia del empleado para impulsar la productividad, la innovación e incluso la creatividad”, señaló Rakshit Ghura, vicepresidente y director general de Lenovo Digital Workplace Solutions.

El ejecutivo agregó que la integración entre ambas compañías permitirá combinar plataformas empresariales de IA, infraestructura y soporte operativo para construir experiencias más fluidas dentro de las organizaciones.

“A través de nuestra colaboración con Konecta, combinamos la infraestructura, plataformas y servicios impulsados por IA de Lenovo con la experiencia de Konecta para ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias de empleado más fluidas, inteligentes y orientadas a resultados”, añadió Ghura

Un mercado IT presionado por la automatización

El anuncio llega en un momento en el que las grandes compañías tecnológicas y los proveedores de outsourcing están acelerando sus apuestas por modelos de automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones internas.

El Digital Workplace se ha convertido en una de las áreas con mayor presión de transformación, especialmente por el crecimiento del trabajo híbrido, la demanda de soporte omnicanal y la necesidad de integrar datos, seguridad y experiencia del usuario en tiempo real.

La apuesta de Konecta y Lenovo apunta precisamente a ese nuevo escenario: menos capas de proveedores y más integración tecnológica apoyada en IA.

Para compañías con operaciones globales y miles de empleados, el impacto no solo está relacionado con eficiencia operativa. También implica velocidad de respuesta, reducción de fricción tecnológica y capacidad de adaptación frente a modelos laborales cada vez más distribuidos.

La alianza también envía una señal sobre la evolución del mercado de outsourcing IT, un sector que enfrenta presión creciente para demostrar valor más allá de la reducción de costos. En adelante, la experiencia digital del empleado y la capacidad de automatizar procesos podrían convertirse en variables tan relevantes como la infraestructura misma.