La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico fortalece los ecosistemas digitales en Colombia a través de su Sello de Confianza e-Trust

Con el cambio de las formas de consumo y de compras de los colombianos y el avance del comercio electrónico, la regularización de las transacciones y comercios digitales, se han convertido en una necesidad para aportar a la tranquilidad de los compradores en línea.

El 30% de los colombianos encuestados, afirman que no compran por internet debido a la falta de confianza en las transacciones, mientras que el 11% duda que los productos sean iguales a los mostrados y el 7% desconfía de los procesos logísticos.

Y justo la desconfianza en las compras digitales, se convirtió en el insumo principal para que La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) ideara iniciativas para fomentar la tranquilidad de los compradores y vendedores en línea con el desarrollo y lanzamiento de su ‘Sello de Confianza e-Trust’.

En respuesta a las preocupaciones de los usuarios y con el objetivo de abordar cada una de estas áreas, la CCCE, como gremio que promueve y fortalece la industria del eCommerce en Colombia con el ‘Sello de Confianza e-Trust’, buscando garantizar el cumplimiento de mínimos legales, mientras se brinda tranquilidad y seguridad a los compradores. En su primera etapa, el sello se ha enfocado en aspectos como los pagos seguros, la logística eficiente y la experiencia del consumidor, promoviendo un entorno de confianza mediante la adopción de mecanismos de autorregulación que van en línea con las nuevas dinámicas de la industria.

Este sello, será el distintivo que le permita a los empresarios demostrar que cumple con la adopción de mínimos legales y buenas prácticas, generando un efecto positivo en la confianza del consumidor, demostrando el cumplimiento de mínimos legales y estándares que garanticen los derechos de los compradores.

 “La confianza es el pilar fundamental del comercio electrónico. Sin ella, las personas dudan en realizar transacciones y las empresas se ven limitadas en su crecimiento. Es esencial generar un ecosistema que brinde seguridad y tranquilidad a los consumidores en todas sus interacciones en línea” indicó María Fernanda Quiñones Zapata, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

Moderadora: María Fernanda Quiñones – Presidente Ejecutiva CCCE; Jorge Castaño – exsuperintendente Financiero; Pablo Felipe Robledo – exsuperintendente de Industria y Comercio; Liliana de la Roche – Miembro Independiente CCCE; Lina Monsalve – Country Head y Marketplace Director Mercado Libre y Angelica Gutiérrez – Country Manager PayU

Puntos clave para generar mayor confianza entre los colombianos y el comercio electrónico

Sentirse respaldado al realizar compras por internet implica confiar en todo el proceso. La CCCE explica cómo abordar los puntos clave para generar mayor confianza entre los colombianos y el comercio electrónico:

1. Pagos seguros: Este suele ser uno de los puntos más complejos, ya que es necesaria la identificación y mitigación de riesgos en las pasarelas de pagos, el establecimiento de buenas prácticas, el cumplimiento de normas y regulaciones, además la protección de la información y de los recursos de los usuarios. Estos elementos son fundamentales para garantizar la confianza de las personas en los pagos digitales, ya que abordan diferentes aspectos de seguridad y transparencia en las transacciones.
2. Logística eficiente: La logística juega un papel crucial en el comercio electrónico, ya que garantiza el almacenamiento, embalaje, transporte y entrega de los productos adquiridos en línea. Para que este proceso sea cada vez más confiable, es necesario asegurar una mayor eficiencia, transparencia en la información y una gestión adecuada de las expectativas del cliente. El análisis de brechas, buenas prácticas y normas existentes son herramientas esenciales para fortalecer el sector y garantizar una experiencia positiva.
3. Experiencia del consumidor: Brindar un mayor respaldo al consumidor se logra mediante la implementación de buenas prácticas por parte de las plataformas, vendedores y proveedores en línea. Estas medidas garantizan información clara, protección de datos personales, un servicio al cliente eficiente, políticas de devolución transparentes y la resolución justa de disputas, ofreciendo una experiencia de compra segura y satisfactoria que fomenta la confianza.

“El Sello de Confianza e-Trust representa un paso significativo para fortalecer el ecosistema digital en Colombia. Este sello simboliza la confianza, la seguridad y el compromiso de las empresas en la calidad y transparencia de sus operaciones en línea. Hemos avanzado en esta iniciativa con el objetivo de abordar las preocupaciones de los consumidores, lo cual es fundamental para el desarrollo sostenible y responsable del comercio electrónico en nuestro país”, concluyó María Fernanda Quiñones Zapata, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.