La última milla: Reflexiones y aprendizajes de Andrés Carvajal

En una conversación con Revista C-level, Andrés Carvajal, Managing Director de Sancho BBDO, nos sumerge en su perspectiva sobre la importancia de la última milla en las estrategias de marketing y la evolución de la publicidad en las últimas décadas. A través de sus palabras, exploramos tres aprendizajes clave que han marcado su trayectoria y visión en el mundo publicitario.

Aprendizaje 1: La última milla como primera prioridad

Andrés enfatiza la crítica importancia de la "última milla" en la experiencia del cliente y cómo, paradójicamente, debería ser considerada la "primera milla" en la planificación estratégica de las marcas. La última milla, que se refiere al punto de contacto final entre el cliente y la marca, es donde se construye o destruye la percepción del cliente sobre la marca. Andrés sugiere que las marcas deben priorizar y planificar meticulosamente esta fase para asegurar que la experiencia del cliente sea positiva y coherente con las expectativas creadas por las estrategias de marketing y publicidad.

Aprendizaje 2: La evolución de la publicidad y el papel de la tecnología

Carvajal nos lleva a través de un viaje por la evolución de la publicidad, desde los días de los comerciales de televisión hasta la era digital actual. La publicidad ha transitado desde ser un arte de crear comerciales memorables hasta convertirse en una ciencia estratégica que utiliza datos y tecnología para ser más precisa y efectiva. La capacidad de medir y ajustar las campañas publicitarias en tiempo real, gracias a la tecnología y los datos, ha transformado completamente la forma en que las marcas se comunican y se relacionan con sus audiencias.

Aprendizaje 3: Autenticidad y compromiso genuino en la responsabilidad corporativa

Andrés también aborda la brecha entre la retórica y la realidad en los esfuerzos de responsabilidad corporativa de las empresas. Subraya la importancia de que las empresas adopten objetivos y causas con genuina convicción en lugar de simplemente seguir tendencias o buscar aprobación pública. La autenticidad y la coherencia entre lo que una empresa proclama y cómo opera internamente es crucial para ganarse la confianza y el respeto de los consumidores modernos, quienes son cada vez más conscientes y exigentes respecto a la integridad de las marcas.

Los insights de Andrés Carvajal no muestran la complejidad y los desafíos del paisaje publicitario actual, sino que también ofrecen una guía valiosa para las marcas y los profesionales del marketing sobre cómo navegar con éxito en este entorno en constante cambio. La redefinición de la última milla, la adopción estratégica de la tecnología, y un compromiso auténtico con la responsabilidad y los valores corporativos emergen como pilares fundamentales para construir marcas sólidas y resonantes en la era digital.

Los invitamos a ver en nuestro canal de YouTube la entrevista con Andrés Carvajal.