Mapfre adquirirá el 38,9% de Tuio para acelerar su negocio digital

Mapfre acordó adquirir el 38,9% del capital de Tuio, una insurtech española especializada en la distribución digital de seguros y en el uso de inteligencia artificial dentro de sus procesos comerciales.

La operación se realizará mediante la compra directa de participaciones a algunos de los actuales socios y la posterior suscripción de una ampliación de capital. El cierre está sujeto a las autorizaciones regulatorias aplicables.

La inversión permitirá que Tuio, que actualmente opera en España, inicie a partir de 2027 su expansión hacia nuevos mercados de Europa y América Latina, apoyada en la presencia internacional de Mapfre.

El valor económico de la transacción no fue informado.

La inteligencia artificial ya genera clientes para Tuio

Tuio ha desarrollado un modelo completamente digital para comercializar seguros de hogar, automóviles y vida. La compañía también prepara una oferta de salud para mascotas.

Uno de los principales activos que explica el interés de Mapfre es su avance en el uso de inteligencia artificial aplicada a la distribución aseguradora.

De acuerdo con la información entregada por las compañías, Tuio fue la primera empresa de seguros en integrarse plenamente con ChatGPT como canal de venta. Desde que implementó esta modalidad a comienzos de febrero, más del 20% de sus nuevos clientes llega mediante asistentes de inteligencia artificial.

La cifra muestra que las interfaces conversacionales comienzan a funcionar como un canal comercial para productos financieros que tradicionalmente han dependido de agentes, corredores, oficinas o formularios digitales.

La oportunidad para las aseguradoras está en reducir la fricción durante la cotización y contratación. El riesgo está en garantizar que el cliente comprenda coberturas, exclusiones, deducibles y condiciones antes de tomar una decisión apoyada por un asistente automatizado.

Mapfre apuesta por la inteligencia artificial agéntica

Mapfre considera que la inteligencia artificial, y particularmente la denominada IA agéntica, puede cambiar la forma como se distribuyen, administran y personalizan los seguros.

A diferencia de una herramienta que únicamente responde preguntas, un agente de IA puede ejecutar tareas dentro de un proceso: recopilar información, comparar alternativas, orientar una cotización o acompañar una contratación.

La aseguradora espera combinar esas capacidades con el asesoramiento humano para construir modelos de distribución más ágiles y personalizados. También plantea que la tecnología puede ayudar a reducir la brecha de protección al facilitar el acceso de personas y colectivos que tradicionalmente han tenido una baja penetración de seguros.

Esa posibilidad dependerá de que la automatización no reproduzca barreras existentes. La calidad de los datos, la explicación de las decisiones y la protección de la información personal serán asuntos centrales a medida que los agentes digitales asuman más funciones.

Tuio prepara su expansión internacional

Tuio fue fundada en España en 2021 por Juan García, Asís Pardo y José María de Lucas. Actualmente tiene más de 100.000 clientes activos y opera mediante tecnología propia, automatización e inteligencia artificial aplicada a distintos eslabones de la cadena aseguradora.

La insurtech ha recibido inversión de organizaciones como BlackRock, Bamcap Ventures, Extension Fund y Capital Certainty, entre otros participantes.

La entrada de Mapfre le permitirá acelerar el desarrollo tecnológico y contar con un socio que ya conoce los mercados en los que pretende operar. Para la aseguradora, la compra ofrece acceso a un modelo nativo digital sin tener que construir desde cero todas sus capacidades.

Mapfre cuenta con más de 30.000 empleados y cerró 2025 con ingresos de 34.501 millones de euros, un aumento del 4%. Su beneficio neto llegó a 1.079 millones de euros, con un crecimiento de 19,6%.