“Monetta está rompiendo barreras logísticas, geográficas y técnicas con respecto a los medios de pago”

Monetta llegará al mercado colombiano para transformar los servicios que tienen las billeteras digitales. En este caso, esta startup caleña, busca diferenciarse de los servicios que presta la banca tradicional con un portafolio de servicios que está centrado en las decisiones del usuario. Para conocer todos sus detalles, revista C-level entrevistó a Mario Torres, cofundador de la aplicación. 

C.L:  Mario, empecemos esta entrevista hablando sobre ‘Monetta’, una nueva aplicación que llegará al mercado colombiano. ¿De qué se trata? 

M.T:  Monetta reúne en una sola aplicación, todo un ecosistema de productos y servicios que normalmente la gente puede encontrar por separado. Con nuestra aplicación, no necesitas un banco, una casa de cambio o una tienda en línea porque todo lo tienes en una sola aplicación. Eliminando costos e intermediarios para los usuarios. 

C.L:  Una de las opciones más interesantes es la posibilidad de guardar en pesos, dólares y ‘monettas’. Esto, ¿podría significar un servicio acorde a las nuevas tendencias que tienen los ciudadanos colombianos con respecto a  la digitalización de los servicios?

M.T: Absolutamente, nosotros vemos el mundo global en el que se deben derribar  barreras y, por tanto, no debería de haber ningún problema al adquirir un producto del exterior. Monetta está rompiendo barreras logísticas, geográficas y técnicas con respecto a los medios de pago para que nuestros clientes puedan usar el dinero como quieran.  La juventud, los nómadas digitales, han puesto de moda el trabajo remoto con empresas del exterior y reciben pagos en otras divisas, es una realidad y no existe una solución completa en el mercado como la que ofrece Monetta. 

C.L:  El 40% de la población en Colombia no se encuentra bancarizada, ¿Cómo su servicio puede ayudar a disminuir esa brecha? 

M.T:  Monetta, al ser corresponsal bancario del Banco Cooperativo Coopcentral, está facilitando una serie de herramientas para la población bancarizada. Sin embargo, no es un requisito que los usuarios tengan una tarjeta ni que tengan que cambiarse de una entidad bancaria. 

Como billetera digital, nuestro servicio permite que los clientes puedan tener sus ahorros y moverse libremente en la economía digital a través de nuestro método de pago que se llama ‘Monetta(s)’. 

C.L:  El 56% de los usuarios refieren compras en línea. ¿Cómo Monetta se ha articulado a esa ola de digitalización que se llevó a cabo en el país después de la pandemia? 

M.T:  Monetta busca unir puntos y tecnologías para dar un servicio completo a nuestros usuarios. La pandemia nos reafirmó la tesis que teníamos: necesitábamos un sistema más global y más inclusivo, tanto con los usuarios como con el uso de las herramientas. Aunque tenemos población bancarizada, hace falta potenciar su uso. 

Mucha gente tiene una cuenta bancaria  pero lo que hace es: sacar el pago en un cajero y mover el dinero en efectivo. Con Monetta, ese comportamiento no tiene por qué cambiar, porque paga en efectivo y con el uso de ‘monettas’ se puede mover digitalmente en el ecosistema.

C.L:  La aplicación da acceso a la protección de los usuarios y sus recursos. ¿Qué novedades presentan en el tema tecnológico? 

M.T:  El reconocimiento facial es uno de ellos, aunque no es una novedad en el ámbito financiero. Para acceder a la aplicación Monetta, nuestros usuarios tienen que pasar un proceso básico de verificación de identidad que nos permitirá tener el conocimiento necesario para saber si una persona ingresa dinero proveniente del narcotráfico, irrequecimiento ilegal asociado a terrorismo y demás actividades delictivas que se conocen a nivel internacional. Es preciso mencionar que estamos colaborando constantemente con las autoridades correspondientes. 

C.L:  ¿Cómo es ese proceso?

M.T:  El proceso es muy sencillo: el usuario se registra con su cédula de ciudadanía y diligencia datos básicos. Tenemos a una empresa especializada en la verificación de identidad para asegurarnos que esa persona existe y no se trata de un robot; como puede pasar en estos tiempos con el uso de inteligencia artificial.  Cumplimos con toda la regulación internacional, regional, nacional y local por la alianza que tenemos con nuestros aliados y cumplimos con todo el proceso AML (Anti-Money Laundry) y SARLAFT (Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación al Terrorismo). 

C.L:  Muchas empresas han migrado hacia el uso de ‘chatbots’ para la atención de servicio al cliente. ¿Cómo lo han considerado ustedes?

M.T:  En Monetta, la atención al cliente es fundamental y por eso queremos diferenciarnos de los servicios que presta la banca tradicional. Si una persona tiene una duda, puede sentirse libre de llamarnos y de ser atendidos por una persona que le entienda sus necesidades. Eso es fundamental, queremos que siempre esté una persona detrás de la atención a los usuarios y que le proponga múltiples soluciones a sus dudas; cuestión que se aleja de las típicas soluciones ofrecidas por ‘chat bots’. Nosotros creemos que el tiempo de los usuarios es muy valioso y por eso conservamos la parte humana en la atención al cliente. 

C.L:  Monetta ha compartido un interés de participar de alianzas entre el ecosistema público y privado. ¿De qué se trata?

M.T:  Nosotros queremos trabajar con empresas de transporte, tiendas y agremiaciones nuevas como los ‘gamers’ para que Monetta sea aceptado como el método de pago predilecto por este tipo de actores. Queremos eliminar los temas logísticos, hoy en día los distribuidores de reparto llevan el dinero a la tienda y les cobran en efectivo, ese es un problema gigante que se acaba utilizando nuestra aplicación. 

C.L:  En el tercer trimestre se espera que Monetta incorpore un nuevo producto a su portafolio: una tarjeta de crédito en dólares. ¿Cómo funciona? 

M.T:  Este producto nace de la alianza que tiene Monetta Holding Group con el fondo de inversión privado Capital Group,  un fondo de inversión americano que confió en nuestra apuesta desde el inicio y, hoy en día, es nuestro gran aliado para la expansión internacional. El banco Banesco Panamá también nos ha mostrado su apoyo y presencia. Con ambos actores nació la idea de crear una tarjeta de crédito en dólares sin necesidad de moverse del país. Este producto va a estar disponible desde este año y, efectivamente, le va a dar la oportunidad a miles de personas de crear el historial crediticio tanto en Panamá como en los Estados Unidos.

C.L:  El  Colombia Tech Report 2022-2023 de KPMG  Colombia mencionó que muchas startups tienen un reto con el manejo del idioma inglés. Teniendo en cuenta que muchos de los servicios que van a ofrecer se encuentran en un ecosistema anglosajón, ¿Cómo han articulado el manejo de un segundo idioma en su propuesta de valor?

M.T:  El inglés -como idioma- no es un lujo, es una necesidad. Nuestra aplicación sale en dos idiomas: inglés y español. Esto hace parte de nuestro ADN, como compañía global que le apuesta a eliminar barreras en diferentes sentidos; incluido el idioma. ¿Por qué no poder atender a un estadounidense que está residiendo en nuestro país? ¿Por qué no ofrecer una solución bilingüe a las necesidades que se encuentran en el mercado laboral? ¿O, a los usuarios que ganan dinero en otras divisas? Monetta, es una aplicación multidivisa y bilingüe por naturaleza. 

C.L:  ¿Qué diferencia hay en el ‘marketplace’ que presenta Monetta frente a otros servicios que se encuentran en línea?

M.T:  El marketplace que nosotros hemos concebido, incluye marcas reconocidas y aspiracionales para muchos colombianos. En nuestra misión de eliminar esas barreras (previamente comentadas) y la desigualdad, nosotros proponemos acercar esas marcas a la persona que esté interesada. 

Con ello, eliminamos el requisito de tener obligatoriamente una tarjeta de crédito en el momento de compra o tener que residir en las principales ciudades del país. Gracias a Monetta, cualquier usuario puede ingresar al catálogo de productos en Estados Unidos, que tiene un volumen mucho más grande que aquellos productos que llegan a Colombia y nosotros nos encargamos del proceso logístico para que llegue a la puerta de tú casa. 

C.L:  Simón, se ha convertido en la imagen representativa de la marca. ¿Podría contarnos cómo nació este concepto?

M.T:  Así es, es el personaje que nos identifica. Nace de la idea de que con “Monetta sí puedes” hacer muchas cosas que la banca tradicional y otras billeteras virtuales no te permiten. De allí sale la primera campaña ‘Sí Monetta’, porque puedes hacerlo todo en un solo lugar. De forma comprimida quedó ‘Simon’. 

C.L: El Colombia Tech Report 2022-2023 muestra que la mayoría de startups nacen en Bogotá, Antioquía y, en menor medida, Cali. Sin embargo, Monetta nace de ésta última ciudad mencionada. ¿Cómo fue el proceso de emprender allí?

M.T:  Correcto, nosotros al ser caleños conocemos el ecosistema emprendedor y empresarial de Cali. A través de los años logramos mezclar nuestra experiencia en el exterior con nuestra comunidad. Hacemos parte de un parque tecnológico muy importante que se llama Zona América, que tiene el objetivo de convertirse en el próximo Silicon Valley para toda Latinoamérica. Allí hay una cantidad de recursos y de habilidades impresionantes ligadas al ámbito tecnológico. Junto a ellos, hemos desarrollado este proyecto que lleva más de tres años. 

----

Redes sociales de la aplicación:

 

 

 

 

Ver esta publicación en Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Una publicación compartida por Monetta (@monettapp)