Nubank incorpora Slackbot para fortalecer la colaboración con IA en América Latina

Nubank comenzó a utilizar Slackbot, el asistente de inteligencia artificial nativa de Slack, para fortalecer la colaboración entre sus equipos en Brasil, México y Colombia, una iniciativa con la que busca agilizar la toma de decisiones y facilitar el acceso al conocimiento interno en una organización que atiende a 135 millones de clientes.

Según Salesforce, compañía propietaria de Slack, la entidad financiera adoptó esta herramienta como parte de una estrategia orientada a responder al crecimiento de sus operaciones y a la creciente complejidad en la gestión de información entre equipos distribuidos en distintos países e idiomas.

A medida que la organización expandió su presencia regional, el conocimiento quedó distribuido en múltiples plataformas, lo que dificultaba recuperar información y mantener la agilidad en los procesos. Con Slackbot, los equipos pueden localizar en segundos documentos, decisiones previas, contratos o evaluaciones de riesgo sin cambiar de herramienta ni depender de terceros para acceder a la información.

Uno de los casos expuestos por Salesforce muestra que, durante la revisión de un proveedor, una búsqueda en Slackbot permitió recuperar el anexo contractual más reciente, el historial de aprobación presupuestaria y la evaluación de riesgos en pocos segundos, reduciendo un proceso que antes podía tomar varios días.

"El mundo corporativo no necesita más inteligencia artificial; necesita inteligencia compartida", afirmó Daniel Hoe, vicepresidente de Marketing de Salesforce para América Latina.

El ejecutivo agregó que, de acuerdo con el Connectivity Benchmark Report 2026, las empresas proyectan implementar un promedio de 20 agentes de inteligencia artificial, aunque advirtió que, sin una adecuada coordinación, estas herramientas pueden incrementar la fragmentación en lugar de mejorar la productividad.

"Nubank entendió esto antes que muchos: al colocar a Slack como capa operativa y adoptar a Slackbot como agente central, la empresa transformó la complejidad en velocidad. Esta es exactamente la promesa de la empresa agéntica", señaló Hoe.

Colaboración en tres países y tres idiomas

La implementación también incorpora funciones de traducción y reescritura automática, permitiendo que colaboradores en Brasil, México y Colombia trabajen de forma integrada en portugués, español e inglés, reduciendo las barreras de comunicación entre equipos.

La estrategia responde a una tendencia creciente entre las organizaciones que incorporan inteligencia artificial no solo para automatizar tareas, sino también para gestionar conocimiento, acelerar procesos internos y facilitar la colaboración entre áreas distribuidas geográficamente.

La experiencia de Nubank refleja cómo la adopción de inteligencia artificial empieza a desplazarse desde aplicaciones individuales hacia plataformas que articulan información, procesos y equipos, un cambio que marcará la evolución de la productividad empresarial en América Latina.