Numia lleva la IA a sucursales y gestiona 50 millones de interacciones al año

La startup argentina Numia está llevando inteligencia artificial a un terreno donde todavía existe una brecha frente al mundo digital: las sucursales bancarias, tiendas, clínicas y otros puntos de atención presencial. Su plataforma conecta dispositivos y sistemas físicos para capturar lo que ocurre durante una visita y convertir esa información en datos que puedan ser utilizados por las empresas.

La compañía, fundada por Gustavo Lauria, Joaquín Zolio y Nicolás Denmer, gestiona actualmente más de 50 millones de interacciones al año, cifra que llega a 75 millones cuando se consideran las visitas repetidas, y trabaja con más de 300 clientes en América Latina.

Su propuesta parte de una diferencia concreta: mientras una empresa puede saber qué producto consultó un usuario en una aplicación, qué oferta recibió o qué proceso inició en línea, esa trazabilidad suele interrumpirse cuando la persona entra a un establecimiento físico.

Numia quiere llevar al mundo físico los datos que ya existen en digital

La plataforma conecta elementos como kioscos, tablets, pantallas, sistemas de turnos y aplicaciones móviles, con el objetivo de registrar el recorrido presencial de un cliente y vincularlo con la información que ya existe en otros canales.

“Durante años, las empresas desarrollaron herramientas para entender cada vez mejor lo que sucede en sus canales digitales. Nosotros vimos que existía una oportunidad enorme en el mundo físico: entender qué ocurre cuando una persona entra a una sucursal bancaria, una tienda o una clínica, y utilizar esa información para tomar mejores decisiones”, explicó Gustavo Lauria, CEO y cofundador de Numia.

Para las compañías, esa integración permite que una visita deje de ser un evento aislado. Los datos pueden utilizarse para entender motivos de atención, tiempos de espera, comportamiento de clientes y oportunidades comerciales, además de conectar la experiencia presencial con procesos que comenzaron previamente en canales digitales.

La banca muestra el costo de esa desconexión

Uno de los sectores donde Numia identifica una mayor oportunidad es el financiero. Según cifras incluidas por la compañía, hasta el 75% del tiempo de los ejecutivos en sucursales se destina a gestiones que podrían resolverse digitalmente o de forma automática.

Entre 55% y 65% de los ejecutivos pueden perder oportunidades de venta durante la atención presencial. Para el usuario, la falta de integración puede significar repetir información, esperar más tiempo o iniciar nuevamente procesos que ya había adelantado en aplicaciones o canales digitales. 

La diferencia también tiene una dimensión económica. De acuerdo con estimaciones de Numia, una interacción presencial puede costar hasta 20 veces más que una digital. Esto cambia la discusión para bancos y otras compañías con redes físicas: no se trata necesariamente de eliminar la sucursal, sino de identificar qué operaciones realmente requieren atención presencial y cómo aprovechar mejor cada visita.

Una ronda de US$3,5 millones aceleró su expansión

Numia nació inicialmente alrededor de soluciones de hardware para empresas. Esa experiencia en espacios físicos llevó a sus fundadores a desarrollar posteriormente una plataforma de software enfocada en conectar dispositivos, operaciones y datos.

Después de siete años de crecimiento orgánico y autofinanciado, la compañía levantó en 2025 una ronda de US$3,5 millones, liderada por Cometa y con participación de Boost Capital Partners, MatterScale Ventures, Kuiper VC, Amador y otros inversionistas.

Los recursos fueron destinados a acelerar el desarrollo de la plataforma y ampliar la operación regional, particularmente en México y Colombia.

“Nuestra visión es que la inteligencia no debería terminar en la pantalla. Hay millones de interacciones que siguen ocurriendo en el mundo físico todos los días y que también generan información valiosa”, afirmó Gustavo Lauria, CEO y cofundador de Numia.

La compañía también fue incluida por Forrester en su informe Customer Journey Orchestration Platforms Landscape, enfocado en las plataformas que coordinan los diferentes puntos del recorrido de un cliente.

La oportunidad que busca Numia apunta a una segunda etapa de la digitalización empresarial: hacer que la inteligencia acumulada en aplicaciones, sitios web y sistemas de CRM no desaparezca cuando el cliente cruza la puerta de una sucursal. Para sectores como banca, retail y salud, conectar ambos mundos puede convertir los puntos físicos en fuentes de información y negocio, en lugar de mantenerlos como operaciones aisladas del ecosistema digital.