Programas de fidelización ahorraron $277.000 millones en Colombia

Los programas de fidelización en Colombia se consolidan como una herramienta relevante para el bienestar financiero de los hogares. En el último año móvil, los usuarios de Puntos Colombia registraron ahorros por $277.000 millones al redimir puntos, en un contexto de presión sobre el gasto familiar y búsqueda de mayor eficiencia en el consumo .

El dato adquiere mayor relevancia si se considera que casi la mitad del ahorro (49 %) se destinó a necesidades básicas, principalmente alimentos y transporte, categorías que concentran buena parte del presupuesto mensual de los colombianos.

Programas de fidelización en Colombia: ahorro con foco en lo esencial

Durante el periodo analizado, 2,9 millones de usuarios redentores aprovecharon sus puntos para aliviar gastos cotidianos. En total, los 6,5 millones de usuarios del programa realizaron compras por $42,5 billones, lo que evidencia una adopción creciente y un impacto directo en el consumo nacional .

En promedio, cada usuario invirtió $6,4 millones anuales dentro del ecosistema, integrando los beneficios de la fidelización a sus decisiones de compra habituales. Además, 1 de cada 3 compras se concentró en categorías esenciales como mercado y movilidad, reflejando una gestión más consciente del gasto.

Más allá del ahorro básico

Si bien el foco principal está en necesidades esenciales, los datos muestran una diversificación en los usos de los puntos. Los consumidores también redimen en moda, gastronomía, entretenimiento, viajes y tecnología para el hogar, ampliando el acceso a experiencias y productos asociados al bienestar.

Este comportamiento sugiere que la fidelización no solo actúa como un mecanismo de alivio financiero, sino como un habilitador de consumo planificado, especialmente en un entorno de inflación y cautela presupuestal.

Impacto en el ingreso disponible

El ahorro promedio anual por usuario alcanza $312.000, equivalente a cerca del 20 % de un salario mínimo, una cifra significativa para la economía de los hogares. Este resultado refuerza el rol de los programas de lealtad como complemento a los ingresos, más que como un incentivo marginal .

Con una red de más de 20.000 marcas aliadas, el ecosistema de fidelización amplía las posibilidades de redención y fortalece la conexión entre consumo cotidiano y beneficios tangibles.

Un modelo que gana peso en el consumo

En un escenario de restricciones financieras, los programas de fidelización evolucionan hacia plataformas de valor que influyen en la toma de decisiones del consumidor. Su crecimiento refleja una tendencia estructural: el ahorro integrado al consumo como estrategia para enfrentar ciclos económicos retadores.

Para el sistema de comercio y servicios, este comportamiento plantea un nuevo equilibrio entre lealtad, eficiencia y bienestar financiero, con efectos directos en la dinámica del gasto de los hogares.