Ranking de los bancos colombianos con mejor presencia digital

Buzzmonitor, la plataforma de social media y atención multicanal al cliente, realizó un estudio sobre el comportamiento digital del sector bancario en Colombia para identificar qué entidades concentran mayor volumen de conversación en redes sociales. A partir del monitoreo de comentarios y menciones en Facebook y Twitter, la firma construyó un ranking de los bancos más comentados y analizó el sentimiento predominante en esas interacciones. El análisis incluyó a Bancolombia, Davivienda, BBVA, Banco de Bogotá y Banco Occidental, y deja una conclusión clara: la presencia digital en banca ya no se mide solo por seguidores, sino por la intensidad de la conversación, la capacidad de respuesta y la percepción que construyen los usuarios en tiempo real.

Ranking de bancos en Colombia según presencia digital y comentarios de usuarios

Bancolombia se consolidó como la marca más comentada por los usuarios, con 86,2% de la conversación, un crecimiento de 13,9% frente al estudio anterior de Buzzmonitor en 2022 sobre banca y fintech. Entre las menciones positivas se destacaron los agradecimientos por bonos, la campaña #VolverAlCampo y mensajes vinculados al Día de las Madres. En el frente negativo, pesaron los reportes sobre robos, estafas, fallos en la app y dudas sobre el funcionamiento de los bolsillos.

Davivienda ocupó el segundo lugar con 8,5% de la conversación, aunque registró una caída de 12,4% frente al estudio previo. Aun así, se destacó por tener el mayor porcentaje de conversación positiva (33%), impulsada por campañas en Facebook relacionadas con ahorro y casos de éxito.

BBVA, con 11% de la conversación, se ubicó en tercer lugar en comentarios de usuarios y sobresalió por tener la cuenta oficial con más seguidores (5.914.535), apalancada por el peso de su cuenta global.

Banco de Bogotá alcanzó 10% de la conversación, manteniéndose entre las entidades con mayor volumen de menciones dentro del análisis.

Banco Occidental, con 3%, cerró el ranking entre las marcas evaluadas.

Finandina: un jugador que combina presencia física y plataforma digital

Aunque Banco Finandina no fue incluido dentro del grupo de entidades medidas en este corte de Buzzmonitor, su integración en el análisis del ecosistema resulta pertinente por el modelo con el que ha venido construyendo su presencia en el mercado colombiano. La entidad reporta más de 40 años de trayectoria, un portafolio dirigido a personas, empresas, sector agrícola y minero-energético, y una operación apoyada en una red de 11 oficinas bancarias, cobertura en 8 ciudades y 124 municipios, además de su propia plataforma digital y canales de atención a domicilio y telefónica.

A esto se suma una estructura de más de 1.000 colaboradores y una posición financiera respaldada por calificaciones como BRC1+ para deuda de corto plazo y AA+ para deuda de largo plazo, según la información institucional divulgada por la entidad. Ese perfil muestra que, aunque no figure en el ranking puntual de conversación digital de Buzzmonitor, Finandina sí compite en un terreno donde la experiencia híbrida —oficina y mundo digital— gana cada vez más peso en la relación con el cliente.

Ranking de redes sociales según participación

El estudio también evidenció que Twitter fue la red más activa para el sector bancario en Bogotá, con 86,3% del volumen del buzz generado por Bancolombia y 90% de los tuits. Davivienda ocupó el segundo lugar con 8% de participación, mientras que las demás marcas se repartieron porcentajes marginales.

En Facebook, que concentró 13,7% de la conversación, Bancolombia volvió a liderar con 61% del volumen de interacciones, seguido por Davivienda con 14%.

Sentimiento de los comentarios

El análisis de Buzzmonitor encontró que predomina la conversación negativa en el sector, mientras que la conversación positiva y neutra se mantienen en niveles similares. En ese escenario, Davivienda obtuvo el mayor porcentaje de comentarios positivos (33%), mientras que Bancolombia concentró el mayor nivel de conversación negativa (57%).

Presencia en canales oficiales

En términos de canales oficiales, BBVA lideró en número de seguidores por el arrastre de su cuenta global. Bancolombia fue la marca con mayor crecimiento de seguidores, al sumar 21.482 nuevos durante el periodo analizado, mientras que Davivienda registró el mayor número de publicaciones (51). Sin embargo, el contenido de Bancolombia fue el que más interacción generó, con 8.142 interacciones.

El estudio confirma que la banca colombiana ya juega buena parte de su reputación en redes sociales, donde cada comentario puede convertirse en termómetro de confianza o frustración. Y aunque el ranking se concentró en cinco entidades, casos como el de Finandina muestran que la competencia no se limita al volumen de menciones: también pasa por la capacidad de articular trayectoria, cobertura física, solidez financiera y experiencia digital en un mismo modelo de servicio.