Ranking de los bancos colombianos con mejor presencia digital

Buzzmonitor, la plataforma de social media y atención multicanal al cliente, ha realizado un estudio exhaustivo sobre el análisis de redes sociales en Colombia, con el objetivo de identificar el banco con mayor presencia digital en el país. Mediante el monitoreo y análisis de comentarios y menciones de los usuarios en Facebook y Twitter, se ha determinado el ranking de los bancos más comentados y se ha analizado el sentimiento predominante en las conversaciones. A continuación, presentamos los resultados y las tendencias en redes sociales para los bancos Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, BBVA y Banco Occidental.

Ranking de bancos en Colombia según presencia digital y comentarios de usuarios:

1. Bancolombia: La marca más comentada por los usuarios, con el 86,2% de la conversación. Experimentó un aumento del 13,9% en comparación con el estudio anterior de Buzzmonitor en 2022 sobre banca y Fintech. Destaca por la conversación positiva relacionada con agradecimientos por bonos, la campaña #VolverAlCampo y mensajes amorosos por el Día de las Madres. Las conversaciones negativas están relacionadas con robos, estafas, fallos en la app y desconfianza en el funcionamiento de los bolsillos.

2. Davivienda: La segunda marca más comentada, con el 8,5% de la conversación. Experimentó una disminución del 12,4% en comparación con el estudio anterior de Buzzmonitor en 2022 sobre banca y Fintech. Destaca por tener el mayor porcentaje de conversación positiva (33%), debido a felicitaciones en campañas de Facebook donde se comparten consejos de ahorro y casos de éxito.

3. BBVA: Con el 11% de la conversación, ocupa el tercer lugar en comentarios de usuarios. Su página oficial cuenta con la mayor cantidad de seguidores (5.914.535) debido a ser una cuenta global.

4. Banco de Bogotá: Con el 10% de la conversación, se sitúa en el cuarto lugar en comentarios de usuarios.

5. Banco Occidental: Con el 3% de la conversación, ocupa el último lugar en comentarios de usuarios.

Ranking de redes sociales según participación:

1. Twitter: La red social más activa para el sector bancario en Bogotá. Abarca el 86,3% del volumen del Buzz generado por Bancolombia, con el 90% de los tweets. Davivienda ocupa el segundo lugar con el 8% de participación, mientras que el resto de las marcas tienen el 1%.

2. Facebook: Obtiene el 13,7% de la conversación. Bancolombia genera el mayor volumen de interacciones (61%), seguido por Davivienda (14%).

Sentimiento de los comentarios:

Predomina la conversación negativa, mientras que la conversación positiva y neutra se mantienen con porcentajes similares. Davivienda obtiene el primer lugar en el porcentaje de conversación positiva (33%), mientras que Bancolombia tiene el mayor porcentaje de conversación negativa (57%).

Presencia en canales oficiales:

1. BBVA: Cuenta con la página oficial con más seguidores (5.914.535) debido a ser una cuenta global.

2. Bancolombia: La página con más crecimiento de seguidores, aumentando en 21.482 durante el periodo analizado.

3. Davivienda: La página con más publicaciones (51). Sin embargo, el contenido de Bancolombia genera más interacciones (8.142).