RECSA cumple 40 años como líder en cobranza y BPO en Latinoamérica

Este 2025, RECSA, la red más grande de BPO y Contact Center especializada en servicios de cobranza de América Latina, celebra su aniversario número 40 consolidada como uno de los referentes históricos del sector. Con una operación que supera los 180 millones de gestiones mensuales y una base activa de más de 10 millones de clientes, la compañía reafirma su compromiso con la eficiencia, la innovación y la calidad.

"Nuestro crecimiento ha estado guiado por principios como la atención a las necesidades del cliente, el respeto por las personas y la innovación constante", afirma Nicolás Agosin, Vicepresidente Ejecutivo de RECSA.

Con más de 2.000 colaboradores y operaciones en 15 países, RECSA presta servicios a más de 100 compañías líderes en banca, telecomunicaciones, servicios, seguros y retail.

Colombia: centro de expansión y transformación

Aunque ya operaba en Colombia, RECSA formalizó su presencia legal en el país en 2021, y en 2024 dio un paso clave con la apertura de un nuevo centro operativo en Bogotá con capacidad para 600 colaboradores. Ubicado en un edificio ecosostenible cercano al centro comercial Nuestro Bogotá, esta inversión refleja la visión de largo plazo en el mercado colombiano.

Además, RECSA ha sido pionera en la adaptación a nuevas regulaciones como la Ley 2300, ajustando su modelo de cobranza para mejorar la efectividad del primer contacto, garantizar la protección del consumidor y asegurar cumplimiento normativo.

Cuatro líneas de negocio, un enfoque integral

RECSA ha estructurado su oferta en cuatro unidades estratégicas que permiten una atención personalizada y sectorial:

• Cobranzas: Gestión integral para la recuperación de cartera y fortalecimiento de relaciones con clientes.

• Ventas y servicio al cliente: Operación como BPO/Contact Center con soluciones específicas para telecomunicaciones, banca, seguros y educación.

• Delivery de documentos y mercancías valoradas: Logística especializada con altos estándares de seguridad y trazabilidad.

• Compra de portafolios de crédito: Soluciones de adquisición de cartera castigada que contribuyen a mitigar riesgos y restablecer la salud financiera de los usuarios.

El futuro: más cobertura, más tecnología, más impacto

"Nuestro objetivo para 2025 es consolidarnos definitivamente como el BPO y Contact Center de mayor cobertura en la región", destaca Agosin. El enfoque está en fortalecer la presencia regional, integrar nuevas tecnologías y garantizar soluciones más eficientes y adaptadas a los desafíos del entorno económico y digital.

En sus 40 años, RECSA ha demostrado que una operación basada en resultados, innovación constante y respeto por el cliente es clave para mantenerse vigente en un sector tan dinámico como el del BPO.