Retail inteligente en Colombia: SONDA y Cisco modernizan precios y apps

La promesa de precio correcto y compra sin fallas es hoy un activo estratégico para las grandes superficies. En ese contexto, el retail inteligente en Colombia avanza con una alianza entre SONDA y Cisco que busca modernizar tanto la operación física como la digital de las tiendas.

Detrás de la experiencia en góndola o en una app de e-commerce hay dos desafíos críticos: actualizar precios con precisión en miles de productos y garantizar que las plataformas digitales no se caigan en momentos de alta demanda.

Retail inteligente en Colombia: adiós a la etiqueta manual

Una de las innovaciones más visibles son los flejes electrónicos: pantallas LED que reemplazan las etiquetas de papel y permiten actualizar precios en tiempo real desde un sistema centralizado.

Según explicó Esmeralda Durán, Sales Specialist para Retail de SONDA, el proceso tradicional implica imprimir, cortar y cambiar manualmente cada etiqueta, generalmente en jornadas nocturnas.“Todo esto representa mayores costos en recursos físicos y humanos y, además, puede generar errores que afectan flujos de facturación, el servicio al cliente y procesos legales”, señaló Durán. 

La automatización elimina errores humanos, reduce tiempos operativos y abre una nueva oportunidad comercial: las pantallas LED pueden incorporar promociones, logos y campañas dinámicas en punto de venta.

Para operar a escala —con miles de etiquetas simultáneas—, Cisco aporta infraestructura de red inalámbrica y cableada que asegura cobertura total en tienda y actualizaciones masivas sin intervención humana. SONDA, por su parte, entrega el servicio bajo modalidad “as a service”, integrando tecnología y operación en un modelo llave en mano. 

Inteligencia artificial para proteger la continuidad digital

Si el reto físico es el precio correcto, el reto digital es la estabilidad. Una falla en una app o en la pasarela de pago puede significar pérdidas millonarias y afectar la confianza del cliente.

Para mitigar ese riesgo, SONDA implementa Splunk, herramienta de observabilidad y analítica en tiempo real de Cisco. La solución integra datos de ERP, redes, aplicaciones y sistemas de facturación para correlacionar eventos y detectar anomalías antes de que impacten al usuario final.

“Splunk identifica de manera automática si hay alguna anomalía, genera alarmas tempranas y posibilita que el retailer tome medidas para continuar su operación sin afectar al usuario final y el ciclo de ventas”, explicó Durán. 

La incorporación de inteligencia artificial permite pasar de un modelo reactivo a uno predictivo, anticipando fallas y asegurando continuidad de negocio.

Cuatro frentes estratégicos para el retail moderno

Bajo el modelo integral de SONDA, la implementación apunta a fortalecer cuatro dimensiones clave:

• Sostenibilidad: reducción del uso de papel e impresión.

• Eficiencia operativa: menor tiempo y costo en actualización de precios.

• Experiencia del cliente: precisión y transparencia en la información.

• Continuidad de negocio: detección proactiva de fallas y mayor disponibilidad de servicios.

Actualmente, grandes superficies en Colombia ya cuentan con estas tecnologías, que se perfilan como estándar del retail moderno.