Salesforce y Google integran Gemini y Agentforce 360 para transformar el trabajo empresarial

Salesforce (NYSE: CRM) y Google anunciaron una nueva etapa en su alianza estratégica, integrando las capacidades de Gemini Enterprise con la plataforma Agentforce 360, una combinación que promete redefinir la forma en que las empresas trabajan, colaboran y toman decisiones.

Esta integración lleva los modelos avanzados Gemini de Google al motor de razonamiento Atlas de Salesforce, permitiendo a los usuarios desplegar agentes de IA más inteligentes, capaces de ejecutar procesos empresariales complejos con mayor precisión, coherencia y contexto.

Una nueva era de productividad con IA integrada

Con esta ampliación, Agentforce 360 se conecta directamente con Google Workspace, permitiendo que herramientas como Gmail, Docs, Drive, Meet o Calendar se integren con los sistemas de ventas y servicio de Salesforce.

Esto significa que un agente comercial puede, por ejemplo, activar conversaciones personalizadas desde Gmail, calificar clientes potenciales o agendar reuniones automáticas en Google Calendar, sin salir del flujo natural de trabajo.

“La integración más profunda de Google Workspace con Gemini y Salesforce tiene el poder de transformar fundamentalmente la forma en que los equipos realizan su trabajo”, aseguró George Kwon, vicepresidente de gestión de productos de Google Workspace. “Ahora los equipos podrán acceder a datos críticos, obtener asistencia de IA y actuar de manera más inteligente desde las herramientas que ya usan a diario”.

Atlas y Gemini: razonamiento híbrido para empresas inteligentes

El motor Atlas de Salesforce el cerebro detrás de Agentforce, ahora combina razonamiento híbrido con los modelos Gemini, lo que permite abordar desafíos empresariales de múltiples pasos mediante inteligencia multimodal.

“En el entorno empresarial, es fundamental que los agentes de IA sean altamente capaces y consistentes, especialmente en casos de uso críticos”, señaló Silvio Savarese, Chief Scientist de Salesforce. “Juntos, estamos estableciendo un nuevo estándar para construir el futuro de lo posible dentro del Agentic Enterprise”.

Además, ambas compañías reforzaron su compromiso con estándares abiertos como Model Context Protocol (MCP) y Agent2Agent (A2A), que promueven la interoperabilidad entre agentes y plataformas empresariales, ampliando las capacidades de orquestación de Agentforce 360 en todo el ecosistema corporativo.

Gemini Enterprise llega a Slack y unifica datos en tiempo real

La alianza también extiende Gemini Enterprise al entorno de Slack, a través de una API de búsqueda en tiempo real que permite a los usuarios basar sus respuestas e insights en los datos conversacionales y archivos más recientes de su organización.

Con esta integración, los equipos podrán interactuar con un agente de Gemini Enterprise directamente desde la interfaz de Slack, accediendo a resúmenes contextuales y respuestas inmediatas basadas en la información viva del espacio de trabajo.

Próximos pasos: IA empresarial interoperable y abierta

La expansión de la alianza también incluye proyectos futuros, como:

• Service Cloud y Customer Engagement Suite: solución integral de centro de contacto que integrará telefonía de Google y capacidades agentic (disponible en el primer semestre de 2026).

• Zero Copy con Data 360 y BigQuery: acceso y activación de datos empresariales en tiempo real, de forma segura y sin duplicaciones.

Ambas compañías refuerzan así su visión de un futuro donde los agentes de IA trabajen de forma interoperable, confiable y segura, impulsando la eficiencia, la creatividad y la colaboración en todos los niveles empresariales.