Salesforce y NVIDIA se unen para revolucionar el software empresarial con IA avanzada

Salesforce y NVIDIA, dos gigantes de la tecnología, han anunciado una colaboración estratégica para desarrollar capacidades avanzadas de inteligencia artificial (IA). Esta alianza busca redefinir el futuro del software empresarial mediante la combinación de la plataforma Agentforce de Salesforce con la plataforma NVIDIA AI Enterprise, lo que permitirá a las empresas optimizar flujos de trabajo y mejorar la interacción con clientes y empleados a través de agentes autónomos impulsados por IA.

Innovación en el software empresarial con Agentforce

La colaboración entre Salesforce y NVIDIA se enfocará en el desarrollo de agentes de IA autónomos que transformarán la forma en que las empresas gestionan sus flujos de trabajo de ventas, marketing, servicios y TI. Según Marc Benioff, CEO de Salesforce, esta asociación "permitirá que los humanos y los agentes inteligentes trabajen juntos para impulsar el éxito de los clientes". Los agentes de Agentforce no solo mejorarán la productividad, sino que también ofrecerán nuevas experiencias personalizadas para los usuarios.

Casos de uso clave: IA en acción

La colaboración permitirá a las empresas aprovechar NVIDIA AI Enterprise y la suite de microservicios como NIM y NeMo para personalizar agentes y avatares interactivos, facilitando la adopción de soluciones impulsadas por IA generativa y predictiva. Algunos casos de uso destacados incluyen:

• Gestión de crisis: Agentes automatizados podrán gestionar eficientemente grandes volúmenes de consultas de clientes en situaciones críticas, escalando casos complejos a agentes humanos.
• Impacto climático en logística: La IA anticipará y ajustará rutas de viaje o entrega en función de datos meteorológicos en tiempo real, mejorando la eficiencia operativa.
• Atención al cliente en tiempo real: Avatares impulsados por IA ofrecerán soluciones inmediatas, accediendo a datos en tiempo real del CRM de Salesforce.

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Avatares interactivos: la próxima frontera de la IA

Un aspecto clave de esta colaboración es el uso de avatares impulsados por IA multimodal para ofrecer interacciones más inmersivas y humanas con los clientes. Con tecnologías de NVIDIA ACE, los avatares podrán proporcionar respuestas visuales, reconocimiento de voz y texto a voz en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia en las interacciones. Estos avances no solo optimizarán la atención al cliente, sino que también podrán ser utilizados en capacitación de empleados y eventos en vivo.

Jensen Huang, CEO de NVIDIA, destacó que "cada empresa y trabajo se verá mejorado por una amplia gama de agentes de IA asistentes que transformarán la manera en que trabajamos".

El impacto de la IA en la productividad empresarial

La integración de las tecnologías de Salesforce y NVIDIA promete mejorar significativamente la productividad empresarial, permitiendo que las empresas obtengan ideas más rápidas y mejoren el rendimiento de sus interacciones con clientes a través de Salesforce Data Cloud. Esta plataforma, con su capacidad de "Zero Copy", armoniza datos estructurados y no estructurados, facilitando el análisis y la acción en tiempo real.

Con la computación acelerada de NVIDIA, las empresas podrán aprovechar mejor sus datos y mejorar el rendimiento de sus modelos de IA, asegurando una ventaja competitiva en un entorno empresarial cada vez más impulsado por la inteligencia artificial.

Salesforce y NVIDIA Una colaboración estratégica que marca el futuro

La alianza entre Salesforce y NVIDIA marca un punto de inflexión en el mundo del software empresarial, dotando a las organizaciones de herramientas innovadoras para transformar sus operaciones. Esta colaboración no solo facilitará la creación de agentes autónomos más eficientes, sino que también abrirá nuevas oportunidades para mejorar la interacción con clientes y empleados, allanando el camino hacia un futuro donde la IA desempeñará un papel central en todas las áreas del negocio.