Salesforce y OpenAI redefinen el futuro del trabajo con IA

La revolución del trabajo impulsado por inteligencia artificial acaba de dar un nuevo paso. Salesforce y OpenAI anunciaron una ampliación de su alianza estratégica para unir los modelos más avanzados de IA con la plataforma Agentforce 360 de Salesforce, creando experiencias unificadas que transforman cómo los equipos trabajan, colaboran y venden.

Esta integración permitirá que las empresas accedan a su CRM, registros de ventas, visualizaciones de Tableau o conversaciones con clientes directamente desde ChatGPT, sin salir del flujo de trabajo. Con solo escribir una solicitud, los usuarios podrán analizar datos, generar reportes o ejecutar acciones comerciales mediante lenguaje natural.

Una experiencia empresarial unificada

El acuerdo entre ambas compañías marca un punto de inflexión en la historia del software como servicio (SaaS). Según Salesforce, las aplicaciones tradicionales basadas en clics están siendo reemplazadas por interacciones conversacionales inteligentes, impulsadas por agentes autónomos.

En esta nueva etapa, OpenAI incorpora GPT-5 y modelos multimodales de última generación en el ecosistema de Salesforce, lo que permitirá desarrollar prompts y agentes personalizados directamente dentro de la plataforma.

“Nuestra colaboración con Salesforce busca que las herramientas que la gente usa a diario funcionen mejor juntas, haciendo que el trabajo se sienta más natural y conectado”, afirmó Sam Altman, cofundador y CEO de OpenAI.

Por su parte, Marc Benioff, CEO de Salesforce, destacó: “Al unir la IA líder en el mundo con el CRM número uno, estamos creando la base de confianza para que las compañías se conviertan en Agentic Enterprises”.

Integraciones clave en ambas plataformas

La alianza incluye una serie de integraciones diseñadas para maximizar la productividad empresarial:

De la intención a la conversión

La alianza también abre la puerta a un nuevo paradigma de comercio impulsado por la intención del consumidor. Gracias a la integración del Agentic Commerce Protocol (ACP) y Stripe, las marcas que usen Agentforce Commerce podrán ofrecer transacciones tokenizadas dentro de ChatGPT, transformando la búsqueda de un producto en una compra directa, rápida y segura.

Por ejemplo, una marca de ropa deportiva podrá mostrar su catálogo en ChatGPT cuando los usuarios busquen botas de senderismo y completar la transacción sin salir de la aplicación, manteniendo la relación directa con el cliente.

Inteligencia en el entorno laboral

La alianza Salesforce–OpenAI también transforma la experiencia del empleado. Con ChatGPT integrado en Slack, los equipos podrán resumir reuniones, redactar respuestas y generar informes instantáneamente, mientras que Codex en Slack permitirá mencionar a un agente para escribir o revisar código en segundos.

En paralelo, las aplicaciones Agentforce Sales y Tableau integrarán las capacidades de razonamiento y lenguaje de OpenAI para ofrecer análisis predictivos, visualizaciones automáticas y generación de reportes ejecutivos en tiempo real.

Hacia la era de las empresas agénticas

El objetivo de esta integración es dar vida al concepto de “empresa agéntica”, donde personas, datos, aplicaciones y agentes inteligentes operan de manera orquestada. Esta visión, que Salesforce define como el futuro de la productividad empresarial, busca eliminar la fricción entre las tareas humanas y las automatizadas.

El ecosistema combinado de Salesforce y OpenAI alcanza a más de 800 millones de usuarios semanales y 5.200 millones de mensajes en Slack cada semana, un volumen que posiciona esta alianza como una de las más influyentes del sector tecnológico.