Samir Estefan:“En menos de 10 años vamos a tener asistentes digitales que aumenten nuestra eficiencia”

La tecnología llegó para quedarse o al menos eso es lo que afirma Samir Estefan, un reconocido consultor colombiano que se ha especializado en tecnología, transformación digital y toma de decisiones. 

¿Cómo la inteligencia artificial está permeando las empresas? ¿Cómo la sociedad se ha adaptado a una era globalizada? ¿Qué mitos infundados hay en este momento?

“El futuro ya está aquí” es la conferencia con la cual Estefan se presentó en el evento Macrovision 2023, organizado por el Banco Itaú Colombia. Un evento que llevó a cabo el banco brasilero en el país para reflexionar con expertos sobre la política monetaria que va a permear la realidad de los ciudadanos y los ciudadanos de cara al año 2024.

Conversamos con Samir Estefan para conocer más detalles de su intervención y el futuro de la inteligencia artificial dentro del sector bancario. 

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Revista C Level: Samir, usted comenzó su conferencia hablando sobre la mezcla entre tecnología y banca. ¿Por qué?

Samir Estefan (S.E.): El  sector bancario es uno de los pocos sectores donde perciben la inversión en tecnología como inversión , otros sectores lo perciben como un gasto. Por ello, estamos viendo temas muy interesantes como inteligencia artificial aplicada a fraude, realidad virtual y aumentada para la atención de clientes. 

Al final, estamos entendiendo mejor qué es lo que quiere el cliente y gracias a la tecnología, esa relación cambió para bien; presentando servicios cada vez más específicos y personalizados. 

Revista C Level: Usted comentó que la tecnología no va a reemplazar al ser humano. Por el contrario, ayudará a que el ser humano se aleje de las actividades monótonas. ¿Cómo asumir el mito infundado de que va a acabar con los empleos?

S.E.: No he escuchado a ninguna compañía decir que la llegada de inteligencia artificial va a eliminar el empleo de múltiples personas. No, les he escuchado decir que ambos eslabones son importantes para generar mayor productividad. Creo que ese es el camino. 

Revista C Level: Usted es economista de formación, ¿en qué momento se enamoró de la tecnología? 

S.E.: Yo nací dentro del ecosistema tecnológico, mi papá trabajó en IBM y mis primeros pasos fueron al interior de la oficina en Pasadena, Bogotá. Claro, estudié economía, pero cuando ingresé al sector tecnológico traté de darle un aire en el sentido de mi formación y no tanto desde la ingeniería perse. 

Revista C Level: ¿Los gadgets cumplieron un rol importante en su infancia?

S.E.: Totalmente, soy aficionado a los gadgets. Es lo único tecnológico  en lo que gasto gran parte de mi presupuesto. 

Revista C Level: Le hago la pregunta porque usted habló de la Ley de Moore, ampliamente conocida por una predicción en el tema de procesadores

S.E.: Así es, cada año la tecnología va más rápido y creo que todo aquello que se adapte a la tecnología puede ser de crecimiento exponencial. 

Revista C Level: Usted ha afirmado que es necesario pensar en nuevas cosas que puedan surgir de esta industria. ¿Por qué?

S.E.: El sector agroindustrial y salud hay posibilidades enormes de crecer con la tecnología, si la dejamos por fuera no estamos haciendo nada. Podemos con qué y tenemos una ventaja, no necesitamos ocuparnos de los modelos gringos o europeos. Podemos avanzar sin cometer sus errores. 

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Revista C Level: ¿Chat GPT nos ayudará a repensar procesos? 

S.E.: Sí, me atrevería a decir que en general cuando hablamos de inteligencia artificial generativa; ya que nos va a ayudar a repensar en todo lo que hacemos, desde hacer una llamada o enviar un documento. En menos de 10 años vamos a tener asistentes digitales que aumenten nuestra eficiencia y que eliminaran tareas que nos quitan tiempo innecesario. 

Revista C Level: Hace poco conversamos con Sebastián Noguera, cofundador de Habi, quien nos comentó la importancia de que sean los datos los que tomen las decisiones. ¿Cómo se vislumbra ese panorama en el sector empresarial?

S.E.: Totalmente, hay muchas compañías que analizan datos para tomar decisiones y les permiten conocer mejor a sus clientes. El dato es el mejor activo que tenemos. 

La pandemia por covid-19 transformó el proceso de digitalización en el país y, con ello, la aproximación de empresas públicas y privadas a modelos digitales. Tan solo este año, el Observatorio de sobre Digitalización de GoDaddy afirmó que el 66% de las Pyme’s tienen un índice positivo de transformación de activos físicos a digitales. 

El año 2024, traerá nuevas realidades que serán imprescindibles para la banca, para los gerentes de compañías y para ciudadanos que cuentan con servicios financieros.