Seguros Bolívar obtiene doble certificación en atención paliativa y avanzada

El reconocimiento internacional NEWPALEX® y NEWCARE® entregado por New Health Foundation, avala el cumplimiento de estándares establecidos en la implementación de programas de cuidados paliativos y avanzados, destacando la excelencia en sus procesos. 

Dentro de la auditoría se evalúa el cumplimiento de rigurosos estándares definidos en el manual de programas en este caso de Seguros Bolívar. Manual que establece los protocolos, criterios de ingreso de asegurados, planes de comunicación, gestión con proveedores y la selección de aliados certificados, garantizando una atención estructurada y de alta calidad.

“El camino hacia esta certificación inició en 2019, cuando desde Seguros Bolívar adoptamos la metodología New Palex, diseñada para alcanzar la excelencia en programas y recursos de cuidados paliativos. Posteriormente, en 2023, fortalecimos la implementación de New Care, orientada a la atención de enfermos crónicos complejos, lo que permitió consolidar un modelo de atención aún más integral. Luego de cinco años de evaluación y mejoras continuas, en 2025 obtuvimos la certificación completa”. Afirma David Otero, Vicepresidente de Negocios de Personas y Bienestar de Seguros Bolívar.

Impacto en los asegurados y sus familias

Desde abril de 2022, más de 200 pacientes han sido beneficiados con los programas de cuidados paliativos y avanzados. Gracias a estos esfuerzos, todos los pacientes pueden ahora recibir atención en su hogar o en el Hospice del proveedor en Bogotá, evitando hospitalizaciones innecesarias y garantizando un cuidado más humanizado.

Así, los asegurados y sus familias accederán a una atención de calidad, con especial énfasis en aquellos pacientes con diagnósticos graves, quienes deben enfrentar múltiples desafíos derivados de su enfermedad. La complejidad de su condición los expone a diversas situaciones que impactan su bienestar físico, emocional y social, lo que los lleva a requerir un uso constante de los servicios contemplados en su póliza. Esta demanda asistencial no solo influye en su calidad de vida, sino que también tiene un efecto significativo en su entorno familiar.

‘’Gracias a este reconocimiento, aseguramos que nuestros procesos cumplen con los más altos estándares, permitiendo la integración de equipos médicos y psicosociales que brindan un acompañamiento integral. Esto no solo mejora la atención médica, sino que también fortalece el apoyo emocional y social, reduciendo el aislamiento y la vulnerabilidad de los pacientes’’ afirma, Otero.

El programa ‘Siempre a Su Lado’: Un modelo de referencia en Colombia

Desde sus inicios el programa Siempre a Su Lado, se ha consolidado como un referente en atención paliativa, con un enfoque biopsicosocial y espiritual que busca no solo mejorar la calidad de vida de los pacientes, sino también garantizar la sostenibilidad del modelo de atención.

Siempre a Su Lado, adopta un enfoque holístico que no solo se centra en el paciente, considerando a todos los actores involucrados: la población colombiana, los asegurados de la póliza, los trabajadores, los cuidadores, y los médicos tanto de la póliza como del programa. Este enfoque permite una atención coordinada y multidimensional, asegurando que cada persona involucrada reciba el apoyo necesario para mejorar la calidad de vida de los pacientes.