Solo uno de cada tres colombianos conoce las coberturas de su seguro de viaje

El 64% de los colombianos desconoce que un seguro de viaje puede ofrecer cobertura ante la cancelación de un vuelo, según el estudio Seguridad y Protección: Lo que los latinos protegen al viajar, presentado por Chubb. La cifra evidencia una brecha entre los riesgos que preocupan a los viajeros y el conocimiento que tienen sobre sus mecanismos de protección.

El hallazgo cobra relevancia durante noviembre, un mes con dos puentes festivos en Colombia que favorecen las escapadas y los viajes internacionales.

De acuerdo con la investigación, el 23% de los colombianos que sale de vacaciones elige destinos fuera del país. Entre los principales temores de los viajeros aparecen la pérdida de equipaje (60%), la cancelación de vuelos (37%) y los retrasos (35%).

Sin embargo, solo el 36% relaciona los seguros de viaje con posibles coberturas por cancelaciones y el 31 % con retrasos de vuelos.

¿Qué cubre un seguro de viaje ante cancelaciones y retrasos?

Un seguro de viaje puede ofrecer protección económica frente a diferentes imprevistos, dependiendo de las condiciones contratadas.

Entre las coberturas disponibles en el mercado se encuentran la cancelación de viajes por causas específicas, los gastos derivados de retrasos de vuelos y las compensaciones relacionadas con pérdida, robo o demora de equipaje.

“Muchos colombianos todavía asocian el seguro de viaje solo con emergencias médicas, cuando también puede ayudarles con estos imprevistos que son mucho más frecuentes”, explicó Andrés Serrano, vicepresidente de Consumer Lines de Chubb Colombia.

No obstante, contar con un seguro no significa que cualquier cancelación o retraso esté automáticamente cubierto. Las pólizas establecen causales, tiempos mínimos de espera, exclusiones y límites de indemnización.

Pérdida de celulares y documentos: los riesgos menos conocidos

El estudio también identificó diferencias importantes entre las preocupaciones de los viajeros y su conocimiento de las coberturas.

El 49% teme perder su celular durante un viaje, pero solamente el 27% sabe que existen seguros que pueden ofrecer protección para estos dispositivos.

Una situación similar ocurre con la documentación personal: mientras el 59% manifiesta preocupación por perderla, apenas el 44% la relaciona con posibles coberturas de asistencia.

Estas diferencias muestran la importancia de revisar los beneficios contratados antes de viajar, particularmente cuando se transportan dispositivos electrónicos o se realizan conexiones internacionales.

Seis recomendaciones para revisar el seguro de viaje

Antes de salir durante los puentes festivos de noviembre, Chubb recomienda comprobar seis aspectos:

1. Cancelaciones: identificar las situaciones específicas que permiten solicitar cobertura.
2. Retrasos: verificar cuántas horas deben transcurrir para activar la protección y qué gastos reconoce.
3. Equipaje: distinguir entre pérdida, robo y demora, pues cada situación puede tener condiciones diferentes.
4. Celulares y documentos: confirmar si están incluidos y cuáles son los límites de cobertura.
5. Vigencia: revisar que la póliza cubra las fechas de cada viaje, especialmente si se realizarán varias escapadas.
6. Asistencia: guardar los canales de contacto y los procedimientos para reportar incidentes.

“Antes de salir, tómese cinco minutos para adquirir su póliza y para revisar exactamente qué cubre, desde cuándo aplica y con qué límites”, recomendó Andrés Serrano.

La temporada de viajes de noviembre plantea una oportunidad para revisar las condiciones de protección antes de abordar un avión.

Conocer las exclusiones, los procedimientos de reclamación y los límites contratados puede evitar que un imprevisto termine convirtiéndose en un gasto inesperado.