TaskUs LATAM: talento bilingüe, IA responsable y Colombia como motor de expansión

TaskUs LATAM vive uno de sus momentos de mayor expansión en la región, impulsado por el talento bilingüe, la adopción estratégica de inteligencia artificial y un enfoque cultural basado en el modelo People First. Conversamos en exclusiva con Luis Barreto, Division Vice President para Latinoamérica, donde afirma que Colombia y México se consolidaron como hubs esenciales dentro del mapa operativo global de la compañía.

La edición 2025 del Offshore BPO Confidence Index ubicó a Colombia entre los cinco mercados con mayor confianza operativa del mundo, con un puntaje del 85,6%, gracias a su infraestructura, su creciente mercado laboral calificado y su fuerte afinidad cultural con Norteamérica. Estos elementos, sumados al crecimiento acelerado de la compañía en ciudades como Cali, Medellín y Barranquilla, han reafirmado el rol estratégico del país para el modelo nearshore.

Por qué Colombia y México son los núcleos de expansión de TaskUs LATAM

La combinación de talento bilingüe, infraestructura sólida y cultura empática ha hecho que ambos países se conviertan en el corazón del crecimiento de TaskUs en la región.

En Colombia, destacan factores como:

• Talento altamente calificado y bilingüe, indispensable para operaciones donde el 100% de la atención se presta en inglés.

• Infraestructura tecnológica en expansión, clave para servicios avanzados de CX y Trust & Safety.

• Afinidad cultural con Norteamérica, que aporta cercanía emocional y mejora la experiencia del cliente.

En México, la proximidad con Estados Unidos, la alineación horaria y la disponibilidad de talento joven lo posicionan como el principal socio nearshore para compañías estadounidenses que buscan soporte digital de alta calidad.

"Tanto Colombia como México ofrecen la mezcla ideal de talento, infraestructura y alineación cultural para las experiencias de próxima generación que entregamos”, enfatizó Barreto.

Más que un BPO: la visión de TaskUs como empresa de experiencia digital

Barreto resalta que TaskUs no opera bajo el modelo tradicional de BPO. Su apuesta se centra en servicios digitales complejos, desde la moderación de contenido hasta el soporte especializado para empresas tecnológicas.

“Vamos más allá de gestionar procesos básicos. Nuestros clientes reciben un socio experto en las complejidades del mundo digital, desde entrenar un modelo de IA hasta resolver un caso crítico vía chat”, explicó.

El enfoque también transforma la experiencia para los equipos internos: roles más analíticos, decisiones basadas en políticas especializadas y programas avanzados de bienestar para quienes trabajan en áreas como Trust & Safety.

La IA como acelerador del rendimiento sin perder el toque humano

En un sector donde la automatización avanza a gran velocidad, TaskUs adopta la inteligencia artificial bajo una filosofía clara: la tecnología potencia, pero no reemplaza el criterio humano.

Barreto detalla cuatro niveles de implementación:

• Optimización interna: análisis avanzado, predicción operativa y mejora de flujos.

• Herramientas GenAI personalizadas: reducción del AHT, disminución de errores y aumento de consistencia.

• IA responsable con intervención humana (HITL): anotadores expertos entrenan modelos mediante aprendizaje por refuerzo.

• Pruebas de seguridad (Red Team): estrés operativo con prompts adversarios para mitigar riesgos y sesgos.

“La IA es fundamental para escalar, pero siempre mantenemos el toque humano que garantiza calidad, seguridad y empatía”, señaló el directivo.

Talento y movilidad interna: el modelo People First en acción

El principio cultural más fuerte de TaskUs es claro: People First. La compañía entiende que el desempeño y la innovación dependen del bienestar y el desarrollo continuo de sus colaboradores.

Uno de los pilares es The Academy, un ecosistema de aprendizaje digital que impulsa movilidad interna. Con más de 37.700 participantes globales y más de 1.000 inscripciones en Colombia, el programa ha permitido:

• 290 graduados en el país

• 340 promociones internas

• Desarrollo de líderes desde el primer día

“Nuestra gente no solo se queda, crece”, destacó Barreto al explicar el impacto del modelo en retención y productividad.

La visión 2026: consolidar a LATAM como el centro nearshore más sofisticado del mundo

Para los próximos años, TaskUs enfocará su crecimiento en tres grandes pilares:

1. El impulso nearshore

La región ofrece proximidad, alineación cultural y operación en tiempo real con Estados Unidos, tres condiciones determinantes para elevar la experiencia del cliente.

2. Talento bilingüe y altamente capacitado

Servicios de alto valor como Content Moderation, Trust & Safety y AI Data Annotation requieren perfiles expertos y empáticos, un sello característico del talento colombiano y mexicano.

3. Inversión continua en cultura y bienestar

Desde beneficios diferenciados hasta programas de salud mental, TaskUs busca mantener una de las tasas de rotación más bajas del sector y atraer al mejor talento de LATAM.

Colombia y México seguirán siendo los motores de esta estrategia, acompañados por una expansión medida que prioriza calidad antes que volumen.