Teknei integra el BPO de Indra y acelera su expansión en Latinoamérica

Teknei puso en marcha la integración del negocio de Business Process Outsourcing (BPO) adquirido a Indra, una operación con la que amplía su presencia en México, Colombia y Perú, incorpora más de 5.000 profesionales y refuerza su apuesta por combinar tercerización de procesos con inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada.

La compañía española informó que, tras la operación, alcanza un volumen de negocio superior a €350 millones y mantiene como objetivo llegar a €1.000 millones de facturación en 2030. La adquisición también incorpora una cartera de clientes y capacidades operativas que Teknei utilizará como plataforma para acelerar su crecimiento en Latinoamérica.

El movimiento supone un salto de escala para una empresa que hasta ahora había concentrado buena parte de su propuesta en tecnología, datos, nube y automatización. Con el BPO de Indra, Teknei entra a competir con una operación regional significativamente mayor y con presencia en industrias como banca, seguros, telecomunicaciones, energía y sector público.

“Esta integración representa un gran paso en nuestra estrategia de expansión en Latinoamérica. No solo estamos sumando el talento y la experiencia de un gigante como Indra en el área de BPO”, afirmó Joseba Lekube, CEO de Teknei.

BPO con IA, automatización y analítica

La estrategia de Teknei no apunta únicamente a aumentar el tamaño de su negocio de tercerización. La compañía busca llevar capacidades de hiperautomatización, automatización robótica de procesos (RPA), inteligencia artificial y analítica avanzada a operaciones que tradicionalmente han dependido de grandes equipos humanos.

Esta combinación responde a una transformación que ya está cambiando el negocio del outsourcing: los clientes empiezan a exigir no solamente reducción de costos, sino automatización de tareas, explotación de datos y capacidad para rediseñar procesos.

El mercado global de BPO alcanzaría alrededor de US$222.000 millones en 2026, mientras que el segmento de contact center y BPO en Latinoamérica podría pasar de unos US$11.500 millones en 2024 a cerca de US$20.400 millones en 2030.

Para Colombia, México y Perú, esa evolución abre una disputa empresarial distinta a la del BPO basado principalmente en disponibilidad de talento y costos laborales. El crecimiento del nearshoring y la incorporación de IA elevan el peso de variables como especialización, automatización y capacidad tecnológica.

“Queremos que las empresas en Colombia, Perú y México vean en Teknei al aliado perfecto para transformar sus operaciones y acelerar su crecimiento”, señaló Joseba Lekube, CEO de Teknei.

Una operación con más de 5.000 profesionales incorporados

El negocio adquirido aporta a Teknei más de 5.000 profesionales y operaciones asociadas a compañías de sectores intensivos en procesamiento de información y atención de clientes.

Entre las marcas que actualmente trabajan con Teknei, el boletín menciona a BBVA, Santander, HSBC, Banamex, Scotiabank, Movistar, Sabadell, Mazda, Kavak, Walmart, Cinemex y Grupo México.

La empresa señaló que los clientes provenientes de la operación de Indra mantendrán la continuidad de sus servicios durante el proceso de integración, uno de los puntos sensibles de cualquier adquisición de este tamaño debido a la necesidad de trasladar equipos, procesos y capacidades sin afectar las operaciones contratadas.

Teknei opera actualmente desde España, Portugal, Italia, México, Perú, Colombia y Estados Unidos, y estructura su oferta alrededor de seis áreas: inteligencia artificial, Data & Analytics, Cloud & Modernización, Automatización Inteligente, HR-Tech y BPO.