Tendencias en la Transformación Digital de la Industria de Seguros

La industria de los seguros no se queda atrás en la implementación de cambios tecnológicos que hagan más eficientes sus procesos. Es por eso que ya vemos casos de éxito en los que la tecnología permite que las personas realicen diferentes procedimientos en línea, desde la compra de los seguros hasta la reclamación de cualquier siniestro de forma más fácil, rápida y segura. Sumado a ello, las llamadas ‘Insurtechs’, compañías que buscan innovar tecnológicamente en el nicho de los seguros, están irrumpiendo con soluciones innovadoras.

1. Digitalización del cliente: Interacciones rápidas y sencillas Los avances tecnológicos han llevado a los clientes a esperar una interacción ágil y conveniente con las aseguradoras, de manera similar a como lo hacen en otros sectores, como la banca. La digitalización permite a los clientes realizar trámites en línea, desde la compra de seguros hasta la presentación de reclamaciones, de forma fácil, rápida y segura.

2. Personalización y segmentación de productos: Ajustados a necesidades individuales Los clientes buscan seguros que se adapten a sus necesidades específicas. Cada persona tiene circunstancias y requerimientos únicos que requieren una cobertura de seguro particular. Las aseguradoras deben ofrecer ofertas personalizadas y segmentadas que satisfagan esas necesidades individuales.

3. Regulaciones y cambios normativos: Impulsando la innovación Las regulaciones y normativas en constante cambio, como la protección de datos y la seguridad cibernética, están generando la necesidad de innovar en el sector de seguros. Las compañías deben adaptarse a estos cambios para garantizar el cumplimiento normativo y proteger la información de sus clientes.

María del Pilar Giraldo, Gerente de la vertical de Banca y Seguros de SONDA Colombia, una empresa líder en transformación digital en la región, destaca que estas tendencias pueden abordarse eficazmente mediante herramientas y servicios tecnológicos que optimicen los procesos y brinden soluciones personalizadas a los clientes.

Entre las tecnologías habilitadoras se encuentran la Inteligencia Artificial (IA), el Aprendizaje Automático (Machine Learning), el IoT, el Blockchain y la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) y BPMS. Estas tecnologías permiten a las aseguradoras ofrecer una experiencia coherente y fluida en todos los canales, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente.

La Gerente de Banca y Seguros de SONDA Colombia explica: "Hoy en día, podemos visualizar todo el proceso de obtención y servicio de seguros asistido por tecnología. Los RPAs se encargan de la entrada de datos y generación de informes, mientras que el IoT recopila datos en tiempo real para evaluar riesgos, establecer precios personalizados y prevenir pérdidas. Además, Blockchain ofrece seguridad y transparencia en las transacciones, verificación de activos y agilidad en los procesos de reclamaciones".

En resumen, la industria de seguros debe innovar y adaptarse rápidamente para mantenerse competitiva. La transformación digital es fundamental para mantener la eficiencia y satisfacción del cliente, y las tres tendencias mencionadas son clave en este proceso.