WhatsApp domina la comunicación empresarial en Colombia

WhatsApp se mantiene como el principal canal de comunicación empresarial en Colombia, con un alcance de 75% entre los usuarios, seguido por Facebook Messenger, con 50%, e Instagram, con 40%, según el Messaging Trends Report 2026 de Infobip.

El informe señala que Colombia registró un crecimiento de 84% en el uso de canales de mensajería empresarial durante el último año, lo que ubica al país entre los mercados más dinámicos de América Latina en interacción digital entre marcas y usuarios.

Empresas se mueven hacia comunicación omnicanal

En América Latina, las interacciones empresariales crecieron 62% en 2025, impulsadas por la integración de canales y la demanda de respuestas más inmediatas. WhatsApp lidera la región con un crecimiento de 18%, mientras que el SMS aumentó 53%, especialmente en autenticación y notificaciones críticas.

La comunicación empresarial ya no depende de un solo canal: las compañías están combinando mensajería, redes sociales y notificaciones para sostener conversaciones más rápidas y continuas con sus clientes.

Sectores como telecomunicaciones, retail, fintech y entretenimiento lideran la adopción. En servicios de comunicación mayorista, el uso de estos canales creció 188%, mientras que medios y entretenimiento avanzó 154%.

“América Latina sigue siendo uno de los ecosistemas de mensajería más dinámicos y diversos del mundo por idioma, cultura y por la velocidad con la que evolucionan la regulación, las plataformas y la infraestructura”, explicó Janeth Rodríguez, VP de Revenue para Infobip Latam.

Datos, regulación y dependencia de plataformas

El avance de la mensajería empresarial también abre nuevos riesgos. En Colombia, durante 2025 aumentó la supervisión sobre el uso de datos personales, con más sanciones y advertencias frente al contacto con usuarios sin consentimiento, según el reporte.

A esto se suma la dependencia de plataformas globales. En la región se registraron casos de cuentas empresariales restringidas o suspendidas en servicios de mensajería, lo que expuso la necesidad de contar con canales alternativos para garantizar continuidad operativa.

“Navegar esta complejidad exige que las empresas sean ágiles, cumplan con las normativas y estén preparadas para adaptarse a medida que cada mercado avanza a su propio ritmo”, agregó Rodríguez.

Para las empresas colombianas, el liderazgo de WhatsApp confirma dónde está ocurriendo la conversación con los clientes, pero también obliga a profesionalizar el manejo de datos, consentimiento y resiliencia operativa. La mensajería ya no es solo atención al cliente: es infraestructura crítica de relación comercial.