ABC para conocer las soluciones ITSM en el mercado tecnológico

En un entorno donde las empresas cada vez más necesitan hacer uso de tecnologías para acelerar su transformación digital, la gestión de servicios de TI (ITSM) y la automatización de servicios se han convertido en una herramienta fundamental para optimizar la operación y mejorar la eficiencia en las organizaciones.

 Desde pequeñas y medianas hasta grandes compañías, la implementación de estas tecnologías está transformando la forma en que se gestionan este tipo de servicios, impactando positivamente en la productividad, el ahorro de costos y la toma de decisiones estratégicas.

Ventajas de implementar soluciones ITSM en su empresa

Ante este auge, SONDA Colombia, empresa con más de 23 años de experiencia en la transformación digital en el país, explica las principales ventajas y cómo aprovechar este tipo de tecnologías en el mercado nacional.

1. Mejora la eficiencia operativa: Las soluciones ITSM permiten automatizar procesos repetitivos, lo que reduce la carga administrativa y minimiza el riesgo de errores humanos. Esto se traduce en una mayor agilidad para gestionar solicitudes, resolver problemas y coordinar tareas, mejorando significativamente la productividad diaria de las empresas.

“A diferencia de los modelos tradicionales, esto no solo reduce los tiempos de respuesta, sino que también aumenta la satisfacción del usuario, mejorando el rendimiento general de la empresa” explica Jimmy López, Gerente de Desarrollo de Negocios de Workplace Services para SONDA.

2. Optimización y monitoreo de recursos: Las soluciones ITSM proporcionan una visibilidad 360 del uso y gestión de los recursos. De esta manera, se puede monitorear y gestionar los elementos clave del negocio. “Esta es una forma inteligente de hacer uso de los recursos que pueden ser determinantes para el crecimiento sostenible de las empresas” asegura López.

3. Cumplimiento normativo y reducción de riesgos: En Colombia, las empresas deben pasar por un entorno regulatorio el cual puede ser complejo y estricto. Para las pymes, que usualmente no cuentan con grandes equipos legales y de cumplimiento, esto puede ser un desafío significativo. Las herramientas ITSM son un aliado crucial al proporcionar soporte para alinear los procesos internos con las normativas vigentes de forma segura.

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4. Proactividad y reducción de incidentes: ITSM ayuda a identificar los problemas antes de que se conviertan en incidentes graves, lo que permite a las empresas prevenir interrupciones en sus operaciones. Al detectar y abordarlos rápido, se reducen costos y se asegura que el trabajo siga fluyendo sin contratiempos. En una economía donde cada minuto cuenta, especialmente para las medianas empresas, anticiparse a los problemas es esencial para mantener un flujo de trabajo eficiente y evitar caídas en la productividad.

5. Inversión estratégica para el crecimiento: Las soluciones ITSM representan una inversión clave para el crecimiento de las empresas en Colombia. Estas herramientas les ayudan a mejorar la eficiencia, reducir costos, adaptarse e innovar. 

“Actualmente las empresas están implementando soluciones como la nube, la inteligencia artificial (IA), y el aprendizaje automático para mejorar la eficiencia y reducir costos, esta es una realidad en la que se debe estar a la vanguardia para expandirse y ser más competitivos en el mercado local” sostiene el experto.

La transformación digital en Colombia está en marcha, y las soluciones ITSM se perfilan como una herramienta indispensable para todas las empresas, independientemente de su tamaño. La automatización, la mejora de la gestión de cambios y la optimización de recursos permiten que las organizaciones no solo sobrevivan, sino que prosperen en un entorno empresarial cada vez más exigente.