Así le fue a Mercado Libre en transparencia en el segundo semestre de 2023

Mercado Libre, en el afán de brindar seguridad y garantías a sus clientes, compartió de manera pública el informe de transparencia correspondiente al segundo semestre de 2023, el cual busca recoger información de cuatro frentes específicos: solicitudes de información de las autoridades competentes, publicaciones de infracción, protección de derechos de propiedad intelectual y protección de datos personales.

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El reporte surge a partir de fuentes oficiales, en las que destacan entidades públicas y privadas como ARCSA (Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria, de Ecuador), la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio, de Colombia) y React Americas (regional), las cuales destacaron la colaboración permanente de la compañía para generar un ecosistema seguro, que protege tanto a usuarios compradores como vendedores.

“Sabemos que el desafío de ir cada día hacia una mayor transparencia y claridad de nuestras operaciones es grande. Pero en Mercado Libre eso es lo que sabemos hacer: desafiarnos sin límites y ejecutar con excelencia para así evolucionar, impactar y seguir transformando la vida de millones de personas en toda América Latina. En ese contexto, nuestro objetivo de transparentar ciertas métricas de nuestra operación se mantiene inalterable, para seguir acuñando la mejor experiencia de nuestros usuarios y la confianza de la sociedad en general", señaló Federico Deya, Director de Legales de Mercado Libre.

Conclusiones del informe de transparencia de Mercado Libre

Solicitudes de información de las autoridades competentes: Mercado Libre respondió con agilidad a 53.757 requerimientos de información de diversas autoridades de la región. Más del 98% de los requerimientos procesados fueron respondidos con la información solicitada.

Publicaciones de infracción: Sobre un total de 651 millones de publicaciones activas durante el semestre, sólo el 0,84% fueron removidas por infracción a nuestras políticas de publicación. De ese total,  el 97% de los contenidos eliminados fueron detectados por los propios equipos y sistemas de Mercado Libre. 

Protección de derechos de propiedad intelectual: El Brand Protection Program (BPP) es un programa exclusivo para que titulares de derechos de propiedad intelectual (DPI) con el objetivo de colaborar con los titulares de Derechos, generar confianza en todos los actores de nuestro ecosistema, impulsar un círculo virtuoso que beneficie a todas las partes y construir un espacio transaccional seguro y confiable garantizando la mejor experiencia de los compradores. Se recibieron 917.520 denuncias por infracción a DPI, y los propios equipos y sistemas de Mercado Libre detectaron otras 3.817.214 publicaciones en infracción, que representan el  87% de los contenidos removidos por infracción a DPI.

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Protección de datos personales: En este período se ejercieron 1.108.383 derechos ARCO, casi un 10,5% más que el durante el primer semestre de 2023. El 90% de estos ejercicios de derechos fueron gestionados a través de nuestras herramientas automatizadas, gracias al Hub de Privacidad que les facilita a los usuarios el ejercicio de estos derechos y les brinda una respuesta más eficaz y veloz.