Avianca actualiza software del A320 y avanza en la normalización

Avianca informó que ya actualizó el software en el 51% de su flota A320, un avance clave dentro del proceso técnico requerido por Airbus para garantizar la seguridad operacional. La aerolínea señaló que los equipos especializados continuarán trabajando en los próximos días hasta completar la totalidad de la flota afectada por la actualización.

El procedimiento responde a una instrucción global que ha generado demoras y retos logísticos en distintas aerolíneas. El propio CEO de Airbus, Guillaume Faury, reconoció públicamente estos impactos, afirmando: “The fix required on some A320 aircraft has been causing significant logistical challenges and delays since yesterday”. También ofreció disculpas a operadores y pasajeros, reiterando que “nothing is more important than safety when people fly on one of our Airbus aircraft”.

Pasajeros afectados: alternativas y lineamientos

Avianca señaló que a los clientes con vuelos programados para la fecha del 29 de noviembre se les ofrecieron opciones de reacomodación con Avianca o aerolíneas aliadas, según disponibilidad. Si estas alternativas no se ajustan a sus necesidades, los pasajeros pueden:

• Reprogramar su vuelo sin penalidad ni diferencia tarifaria, con hasta 180 días de flexibilidad.

• Solicitar reembolso de los trayectos no utilizados, ya sea directamente en avianca.com, Contact Center o en agencias de viaje según el canal de compra.

La compañía recomendó consultar el estado del vuelo antes de dirigirse al aeropuerto, revisar comunicaciones oficiales enviadas por correo electrónico y mantenerse atentos a actualizaciones en avianca.com.

Ventas cerradas para proteger la operación

Como parte del plan de contingencia, Avianca mantiene cerradas las ventas de boletos para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre, una medida orientada a evitar un mayor impacto operativo y priorizar la reacomodación de pasajeros afectados. La aerolínea indicó que esta decisión permite administrar mejor la disponibilidad y evitar sobrecargas en la red aérea.

Airbus y Avianca: trabajo conjunto para acelerar la recuperación

En su mensaje, Faury aseguró que los equipos de Airbus están trabajando “around the clock” para acompañar a las aerolíneas y desplegar las actualizaciones “as swiftly as possible”. Avianca, por su parte, sostuvo que todo su equipo técnico continúa enfocado en restablecer cuanto antes la normalidad en la operación, priorizando la seguridad y la asistencia a los viajeros.

La situación sigue en desarrollo, pero los avances reportados señalan un camino progresivo hacia la normalización tras una exigencia técnica de carácter global.