Bancolombia restablece servicios tras más de 48 horas de fallas

Tras más de dos días de intermitencias y quejas masivas en redes sociales, el restablecimiento servicios Bancolombia fue confirmado oficialmente este martes 24 de febrero por la entidad a través de sus canales digitales.

Bancolombia informó en su cuenta oficial que “los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios”, dando por superada la contingencia tecnológica que afectó transferencias, consultas y otros canales digitales desde el fin de semana.

Bancolombia anuncia normalización total

En el mensaje más reciente, publicado hace aproximadamente una hora, la entidad también señaló:

“Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde.”

Horas antes, el banco había informado que algunos servicios ya estaban parcialmente habilitados, mientras seguían trabajando en la recuperación total.

La confirmación de normalidad llega en plena jornada laboral del martes, después de que el incidente se extendiera durante el lunes, generando preocupación entre usuarios, comercios y empresas que dependen de la operación digital.

Compensaciones y evaluación de casos

Uno de los puntos clave del anuncio es el compromiso de revisar individualmente los casos afectados.

Si bien el banco no detalló el alcance económico de la contingencia, sí dejó claro que habrá evaluación de situaciones particulares para determinar posibles devoluciones o compensaciones.

Este mensaje busca contener el impacto reputacional tras una oleada de críticas en redes sociales, donde usuarios reportaron:

• Dificultades para realizar pagos.

• Demoras en transferencias.

• Problemas en consultas de saldos.

• Afectaciones en ventas de pequeños comercios.

Resiliencia tecnológica bajo presión

El episodio vuelve a poner sobre la mesa el debate sobre la infraestructura tecnológica del sistema financiero colombiano.

En un entorno donde la digitalización es la base de la operación bancaria, la disponibilidad 24/7 no es opcional, es estructural. La magnitud de Bancolombia dentro del sistema financiero amplifica cualquier interrupción, dada su alta penetración en personas naturales y empresas.

Con el restablecimiento confirmado, el foco ahora pasa a la transparencia sobre las causas del incidente y las medidas que se adopten para evitar recurrencias.