BPO en Colombia frena expansión ante mayores costos laborales en 2026

La generación de empleo formal juvenil en Colombia enfrenta una nueva prueba. Uno de los sectores que más ha contribuido a la vinculación laboral de jóvenes y estudiantes comienza a revisar sus planes de crecimiento ante un entorno más exigente.

El sector BPO en Colombia 2026 atraviesa un proceso de ajuste acelerado para responder a mayores costos laborales, cambios regulatorios y presiones competitivas internacionales. 

Actualmente, la industria genera cerca de 790.000 empleos directos y opera en 28 departamentos, consolidándose como uno de los principales motores de empleo formal juvenil en el país. 

Sector BPO en Colombia 2026: empleo formal bajo presión

La presidenta ejecutiva de BPrO, Ana Karina Quessep, advirtió que el desafío no radica únicamente en absorber mayores costos, sino en hacerlo sin perder competitividad frente a otros mercados.

“El desafío para el sector no es solo absorber mayores costos, sino hacerlo sin afectar su capacidad de generar empleo formal y seguir siendo competitivo frente a otros mercados”, señaló. 

Las empresas vienen revisando:

• Modelos operativos

• Esquemas de turnos

• Estrategias de productividad

• Ritmo de contratación

El ajuste no se traduce en cierres inmediatos, pero sí en mayor cautela en la expansión y apertura de nuevas operaciones.

Decisiones de inversión más lentas

Uno de los efectos más visibles se refleja en la ralentización de decisiones de inversión.

“Cuando un país pierde competitividad relativa, las decisiones de inversión no desaparecen, pero sí se ralentizan. Eso se traduce en menos nuevos proyectos y en un crecimiento más moderado del empleo”, agregó Quessep. 

Más del 60% de la fuerza laboral del sector está compuesta por jóvenes. Un menor dinamismo en la expansión impactaría directamente la puerta de entrada al empleo formal para este segmento poblacional.

Productividad y sofisticación como respuesta

En paralelo, el sector intensifica su apuesta por:

• Formación de talento

• Automatización de procesos

• Adopción tecnológica

• Servicios de mayor valor agregado

La estrategia apunta a sostener el atractivo de Colombia como hub de exportación de servicios, en un contexto donde la presión inflacionaria y el costo del financiamiento también influyen en la sostenibilidad de operaciones intensivas en mano de obra. 

El dilema es estructural: equilibrar mayores exigencias laborales con competitividad internacional sin frenar la generación de empleo formal.

Un punto de inflexión para el empleo juvenil

El sector BPO ha sido una de las principales plataformas de inserción laboral para jóvenes en Colombia durante las últimas dos décadas.

En 2026, el reto no es solo adaptarse a nuevas reglas, sino garantizar que la transformación laboral no reduzca oportunidades de formalización en un país donde el empleo juvenil sigue siendo uno de los mayores desafíos estructurales.