Celebrando 25 Años de evolución del comercio digital

El Instituto de Comercio Electrónico celebró recientemente su 25º aniversario, marcando un hito significativo en el panorama del comercio digital. Esta celebración coincidió con la 15ª edición del eCommerce Day en Colombia y la 172ª en América Latina, incluyendo el Caribe y Centroamérica. En entrevista con Revista C-level, Marcos Pueyrredón, Presidente del Instituto de Comercio Electrónico, compartió ideas sobre la evolución del comercio digital durante los últimos 25 años y la dirección futura de la industria.

Construyendo el Ecosistema de Comercio Electrónico

Marcos enfatizó la importancia de entender el pasado para dominar el presente y prepararse para el futuro. Introdujo un nuevo libro, 'Génesis de un Futuro Digital', que encapsula el viaje de 25 años del comercio digital. Este libro refleja cómo ha evolucionado la industria y destaca momentos clave que han moldeado su estado actual.

El Instituto de Comercio Electrónico ha desempeñado un papel fundamental en el desarrollo del ecosistema de comercio digital. Lo que comenzó como una industria de nicho ahora se ha vuelto integral para varios sectores. En Colombia, por ejemplo, el 16% de la población ahora compra en línea, contribuyendo con el 10% del consumo total. Este crecimiento demuestra la madurez del ecosistema y el impacto significativo de los canales digitales.

Los avances tecnológicos, particularmente en inteligencia artificial, han sido cruciales para mejorar la experiencia de aprendizaje y de usuario dentro del comercio electrónico. Marcos también destacó el valor de la mentoría, enfatizando que el aprendizaje proviene no solo de los mentores, sino también de los compañeros y del ecosistema en su conjunto.

La pandemia de COVID-19 actuó como un catalizador para la adopción digital, alterando significativamente los hábitos de consumo e incorporando prácticas digitales en la vida cotidiana. Este cambio llevó a lo que Marcos denominó "darwinismo digital", donde las empresas deben adaptarse rápidamente para sobrevivir y tener éxito en la era post-pandemia.

Tendencias Futuras en el Comercio Digital

El comercio unificado, que integra todos los puntos de venta y contacto con el cliente, está cobrando cada vez más importancia. Este enfoque permite a las empresas proporcionar interacciones sin interrupciones y gestionar mejor las relaciones con los clientes. La información en tiempo real sobre el stock y un sistema unificado de compromiso con el cliente son componentes críticos de esta estrategia.

De cara al futuro, se espera que la realidad aumentada y las experiencias inmersivas transformen la experiencia de compra. La importancia de las estrategias omnicanal, que combinan experiencias en línea y fuera de línea, seguirá creciendo, proporcionando un enfoque más holístico para el retail.

El enfoque colaborativo del Instituto de Comercio Electrónico, con 22 capítulos locales, ha sido fundamental para fomentar el intercambio de conocimientos y el desarrollo profesional. Sus iniciativas tienen como objetivo capacitar y empoderar a los profesionales, asegurando el crecimiento continuo y la evolución del sector del comercio digital.

Mientras el Instituto de Comercio Electrónico celebra su 25º aniversario, el viaje del comercio digital continúa evolucionando. Con una base sólida construida sobre la colaboración, la mentoría y la innovación tecnológica, el futuro del comercio digital parece prometedor. Los esfuerzos continuos del instituto para empoderar a los profesionales y adaptarse a las tendencias cambiantes sin duda darán forma a la próxima fase de esta dinámica industria.