CEO en la era digital: claves desde L’Oréal Groupe

El liderazgo digital ha dejado de ser un complemento y se ha convertido en el eje sobre el que giran las decisiones de los CEOs modernos. En el caso de Alberto Mario Rincón, director general de L’Oréal Groupe para Centroamérica y Región Andina, esta transformación ha sido personal, profesional y profunda.

Reconocido por FTI Consulting como uno de los líderes empresariales con mayor impacto digital en Colombia, Rincón representa a una nueva generación de CEOs: más conectados, más empáticos y con una narrativa auténtica que inspira dentro y fuera de la organización.

Liderar con voz propia

“Ser un Social CEO en 2025 me llena de alegría pues siempre he creído en el poder de la conexión humana”, asegura Rincón, quien ha hecho del entorno digital una extensión de su liderazgo. Para él, lo digital no es solo una herramienta, “es una forma de liderar”.

Desde L’Oréal, esta visión se ha traducido en una transformación estructural: una integración entre estrategia de negocio, redes sociales, e-commerce y data en tiempo real. “Hoy, el 29% de nuestras ventas globales provienen de e-commerce y lideramos en engagement en redes sociales”, explica.

El CEO de hoy no solo dirige, también conversa, escucha y actúa como puente entre la organización y sus audiencias.

Propósito con impacto real

La coherencia entre lo que se comunica y lo que se hace es, para Rincón, el pilar de cualquier narrativa empresarial auténtica. “La autenticidad y tus creencias no se negocian”, afirma. En el caso de L’Oréal, el propósito de empoderar a través de la belleza se materializa en programas como Stand Up, contra el acoso callejero, que ha capacitado a más de 80 mil personas en la región.

El CEO como vocero del propósito ya no es una opción, es una necesidad estratégica: debe ser visible, creíble y cercano, con una narrativa coherente que se demuestre en cada decisión.

La delgada línea entre lo humano y lo corporativo

Rincón reconoce que en el liderazgo actual hay una apertura necesaria hacia lo personal. “Comunicar desde lo personal no significa exponerse, sino compartir valores, aprendizajes y vulnerabilidades que conectan”, comenta. La autenticidad, insiste, es el puente entre lo profesional y lo humano.

En este punto, lo importante no es cuántas publicaciones se hacen, sino si esas publicaciones responden a un propósito real, personal y organizacional.

Tecnología con alma

En una industria como la belleza, donde lo emocional es tan importante como lo funcional, L’Oréal ha apostado por una innovación que combina IA, realidad aumentada y diagnóstico personalizado, con productos que responden a necesidades reales. Herramientas como ModiFace y avances como la molécula Melasyl son ejemplos de cómo la tecnología puede servir a una visión más inclusiva y cercana.

“La innovación no puede ser solo tecnológica, debe ser profundamente humana”, concluye Rincón.

Consejos para nuevos líderes digitales

A los líderes emergentes que aún dudan de exponerse en el mundo digital, Alberto Mario Rincón les aconseja empezar desde lo genuino: “No se trata de tener un plan perfecto, sino de encontrar su voz y estar abiertos a aprender”.

Para él, el liderazgo digital no es exclusivo de los expertos en tecnología, sino de quienes tienen algo valioso que decir y el coraje de hacerlo.

El caso de Alberto Mario Rincón y su liderazgo en L’Oréal demuestra que el futuro de los negocios no se escribe solo en hojas de cálculo, sino también en conversaciones auténticas, decisiones con propósito y narrativas humanas. En un mundo donde los algoritmos cambian a diario, la verdadera constante será la capacidad de los líderes para escuchar, adaptarse y conectar desde su esencia. Ser un CEO digital hoy no es solo estar presente en redes, es liderar con voz propia en un entorno donde cada mensaje puede transformar realidades.