Chile regula llamadas comerciales con nuevos prefijos telefónicos

Desde el 13 de febrero de 2025, Chile cuenta con una nueva regulación que busca ordenar y transparentar el contacto entre empresas y ciudadanos. Se trata de la Resolución 286 de Subtel, que obliga a las organizaciones a usar prefijos telefónicos diferenciados para identificar el tipo de llamada comercial. Las empresas tienen plazo hasta el 7 de agosto para adecuarse.

Esta medida representa un cambio significativo respecto a la normativa anterior, vigente desde 2004, y responde a un contexto donde las llamadas masivas, los agentes automáticos y los bots cognitivos han generado desconfianza y saturación en los usuarios.

"Este cambio no solo fortalece la confianza, también ayuda a combatir el vishing, una de las formas más comunes de fraude telefónico", explicó Óscar López, director de Servicio al Cliente en Sixbell CX.

¿Cómo funcionarán los nuevos prefijos?

La norma establece dos tipos de prefijos:

• 600: para llamadas comerciales solicitadas, como contactos con bancos, aseguradoras o empresas con las que el usuario ya mantiene una relación.
  ➝ Formato: 600 XXX XXX

• 809: para llamadas no solicitadas, como campañas de televenta o marketing masivo.
  ➝ Formato: 809 XXX XXX

Con esta estructura, el usuario podrá identificar rápidamente el tipo de llamada entrante y decidir si desea atenderla, bloquearla o reportarla.

Un impacto transversal para empresas y consumidores

La desconfianza hacia números desconocidos ha llevado a muchos usuarios a instalar aplicaciones como Truecaller o activar filtros automáticos, afectando incluso a empresas legítimas que buscan mantener contacto con sus clientes. Según Sixbell, la nueva norma tiene el potencial de recuperar el canal telefónico como medio confiable, especialmente para sectores sensibles como banca, salud y servicios públicos.

"Hemos conversado con varios de nuestros clientes y la mayoría valora positivamente esta regulación. Les permitirá fortalecer la relación con sus usuarios usando números identificables y asociados a su marca", añadió López.

El rol de Sixbell en la implementación

Sixbell, compañía con más de 30 años de experiencia en soluciones de Customer Experience en la nube, ha acompañado activamente a sus clientes en el proceso de adaptación a la nueva normativa.

Desde la consultoría estratégica hasta la configuración de plataformas, el equipo de Sixbell trabaja para garantizar el uso correcto de los prefijos, la actualización de flujos y el cumplimiento normativo, contribuyendo a un entorno más seguro y ordenado.

"Esta es una oportunidad para que las empresas mejoren sus prácticas de contacto y refuercen la confianza en sus canales de atención", concluye el vocero.

Un paso hacia comunicaciones más transparentes

La Resolución 286 es un avance relevante en materia de regulación digital, al establecer límites claros, prácticas responsables y mayor información para el usuario final. En una era marcada por la automatización y la sobrecarga de datos, iniciativas como esta ayudan a reconstruir un puente de confianza entre marcas y consumidores.