Colombia supera los 57 millones de cambios de operador móvil

En Colombia se han registrado más de 57 millones de cambios de operador móvil desde la entrada en vigencia de la portabilidad numérica en 2011, de acuerdo con el más reciente informe publicado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Esta herramienta ha consolidado su papel como un mecanismo clave para fortalecer la competencia entre operadores y empoderar a los usuarios.

El reporte de la CRC, correspondiente al cuarto trimestre de 2024, revela que durante ese año se realizaron 7,08 millones de solicitudes de portación, lo que representa una reducción del 15,5% frente a 2023. Solo en el último trimestre del año se registraron 1,77 millones de solicitudes, con un leve aumento del 0,3% respecto al trimestre anterior.

Claro y Movistar ganan usuarios; Tigo y WOM pierden

En el balance del cuarto trimestre, los operadores con mayor ganancia neta de usuarios por portabilidad fueron:

• CLARO: +93.528 usuarios

• MOVISTAR: +67.738 usuarios

En contraste, TIGO y WOM presentaron saldos negativos:

• TIGO: -90.175 usuarios

• WOM: -64.746 usuarios

Este comportamiento evidencia la dinámica de competencia en el mercado móvil, donde la portabilidad se convierte en una métrica de fidelización y captación.

Menos rechazos, más eficiencia en el proceso

El informe también señala una mejora en la eficiencia del sistema. Durante el último trimestre de 2024 se rechazaron 261.700 solicitudes de portación, lo que equivale a una disminución del 6,3% respecto al trimestre anterior.

Las principales causas de rechazo siguen vinculadas a problemas de titularidad: el 95,1% de los rechazos se debieron a que el solicitante no era el titular de la línea ni contaba con autorización para realizar el trámite.

En cuanto a las operaciones rechazadas por operador, el ranking fue:

• CLARO: 87.200

• TIGO: 83.600

• WOM: 43.700

• MOVISTAR: 36.300

Cambios normativos buscan facilitar el proceso

La Resolución 7684 de 2025 introdujo mejoras en el proceso de portabilidad, especialmente para los usuarios prepago. Uno de los ajustes más relevantes es que ahora es posible cambiar de operador incluso si la línea está registrada a nombre de un distribuidor. En estos casos, la responsabilidad de actualizar la titularidad recae sobre el operador receptor.

Además, la resolución refuerza la seguridad del sistema al exigir una verificación previa de los datos del usuario antes de activar una nueva línea, reduciendo así riesgos de suplantación o fraude.

"La portabilidad numérica sigue siendo una herramienta fundamental para promover la competencia en el mercado móvil colombiano. Con las nuevas medidas, el proceso será más ágil, transparente y seguro", afirmó Claudia Ximena Bustamante, comisionada y directora ejecutiva de la CRC.