¿Cómo la IA está transformando a las empresas en Colombia?

La implementación de la inteligencia artificial (IA) en las operaciones comerciales de las empresas en Colombia está en constante crecimiento. Según una investigación de IBM, una de cada cuatro empresas en el país utiliza IA en sus operaciones comerciales.

El reporte también reveló que 47% de las organizaciones está explorando el uso de la IA, lo que muestra un gran interés en esta tecnología.

Algunas empresas en Colombia que han implementado la IA en sus operaciones comerciales son EPM, Protección y Comultrasan.

EPM, por ejemplo, ha desarrollado una asistente digital llamada "Ema" que utiliza la IA para procesar lenguaje humano en forma de texto y ofrecer servicios de atención al cliente. Los usuarios pueden resolver temas como saldo y abono de factura, consultas sobre puntos de atención y canales de atención de nuevos servicios. Hasta el momento, Ema ha atendido tres millones de interacciones, siendo 5.000 de ellas atendidas por Ema-Robot.

Protección, otra empresa en Colombia, ha implementado un agente virtual llamado "Pronto" que responde de manera inmediata a preguntas que podrían demorar hasta una semana por mecanismos tradicionales. Ha alcanzado 900.000 interacciones por mes relacionadas con solicitudes de saldos y certificaciones de pensiones.

Financiera Comultrasan también ha implementado la IA en sus operaciones comerciales con "Fibot". Esta herramienta permite reducir el tiempo de atención de consultas y genera constancias y certificados de los asociados de la empresa de forma autogestionada. Responde a más de 70.000 interacciones mensuales.

Las plataformas como Dall-e y Midjourney proporcionan una herramienta creativa que utiliza la inteligencia artificial para generar imágenes a partir de indicaciones en texto, lo que ha generado un debate sobre el impacto que esto podría tener en los artistas visuales.

El chatbot ChatGPT es entrenado para procesar y generar lenguaje natural en diferentes idiomas, lo que le permite responder preguntas o condensar información sobre diversos temas. Esto plantea preguntas sobre el posible reemplazo de la mente humana en tareas más complejas.

IMEXHS ha incorporado la inteligencia artificial en su portafolio, específicamente Stella AI, que ayuda a los especialistas en imágenes diagnósticas a detectar riesgos o anomalías en los exámenes de rayos X de tórax. Esto mejora la capacidad de diagnóstico y la eficiencia en la atención médica.

El Gobierno colombiano utiliza el modelo de aprendizaje automático Quentile Gradient Boosting para identificar posibles beneficiarios de programas sociales utilizando información del Sisbén. Esto permite una identificación más precisa y eficiente de las personas que necesitan apoyo.

La plataforma 1DOC3 utiliza inteligencia artificial para brindar orientación médica virtual. El sistema se entrena con diversas fuentes de información y puede generar y procesar lenguaje natural para interactuar con los pacientes de manera eficiente.

Estos ejemplos demuestran cómo la IA está siendo utilizada en diversas industrias en Colombia para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Se espera que el uso de la IA siga creciendo en los próximos años.

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