Cómo registrar su empresa en ChatGPT y aprovechar Business Hub: guía paso a paso

OpenAI presentó Businesses in ChatGPT, una nueva funcionalidad que permite a las empresas reclamar y verificar su perfil comercial dentro de ChatGPT, administrar información de sus productos y servicios y conocer cómo aparecen ante los usuarios de la plataforma.

El anuncio, realizado el 10 de noviembre de 2026, introduce Business Hub, una herramienta que busca conectar a los negocios con los 1.200 millones de usuarios semanales que OpenAI reporta para ChatGPT.

Para empresarios, emprendedores y responsables de marketing, esta actualización representa una nueva oportunidad de gestionar su información en un canal donde los consumidores investigan productos, comparan proveedores y evalúan decisiones de compra.

La herramienta se encuentra en fase beta. Las empresas elegibles pueden solicitar su registro en los países donde ChatGPT está disponible, aunque ciertas funcionalidades, como los agentes comerciales, tienen restricciones geográficas.

Cómo registrar una empresa en ChatGPT Business Hub

El registro comienza en Business Hub y requiere demostrar que la persona que realiza la solicitud es propietaria de la empresa o está autorizada para representarla.

El procedimiento oficial contempla los siguientes pasos:

1. Ingresar a Business Hub.

Acceder a ChatGPT Business Hub e iniciar sesión con una cuenta de ChatGPT. También se puede ingresar desde la barra lateral de la plataforma, cuando la función esté habilitada.

2. Buscar la empresa.

Escribir el nombre comercial del negocio y seleccionar el perfil correspondiente entre los resultados disponibles.

Si la empresa todavía no aparece, algunas organizaciones elegibles pueden acceder a una opción para agregarla. Esta posibilidad depende del tipo de negocio y del país.

3. Reclamar el perfil.

Seleccionar el negocio, confirmar la cuenta que lo administrará e iniciar el proceso de reclamación.

4. Verificar la relación con la empresa.

OpenAI ofrece diferentes métodos, según el perfil:

• Teléfono empresarial, mediante SMS o llamada automatizada.
• Correo electrónico asociado al negocio.
• Dominio web, incorporando un registro TXT en la configuración DNS.
• Conexión con una tienda Shopify, cuando corresponda.

El sistema presenta las opciones disponibles para cada organización. No todos los métodos están habilitados para todas las empresas.

5. Completar la verificación de identidad.

Después de la aprobación de la reclamación, el administrador debe completar una verificación adicional mediante Persona para publicar cambios y acceder a las herramientas de administración.

El procedimiento puede requerir identificación oficial, información del registro empresarial y documentos que acrediten la autorización para gestionar el negocio.

Una vez aprobada esta verificación, el perfil puede mostrar una insignia azul que identifica que ha sido reclamado y verificado.

Cómo actualizar la información y los productos de una empresa

Después de completar la verificación, las empresas pueden administrar datos relevantes para las personas que consultan ChatGPT.

Entre los campos disponibles se encuentran el sitio web, descripción empresarial, categorías de productos o servicios, logotipo, fotografía de portada y políticas comerciales, como entregas y devoluciones.

Los comercios también pueden conectar catálogos de productos con información de precios y disponibilidad mediante archivos CSV compatibles o integraciones como Shopify.

La calidad y actualización de esta información son fundamentales. Una descripción imprecisa, un producto descontinuado o una política comercial desactualizada pueden afectar la utilidad de las respuestas que reciben los consumidores.

Los cambios están sujetos a revisión y pueden tardar en reflejarse. ChatGPT también puede utilizar otras fuentes para construir sus respuestas.

Cómo medir la visibilidad de una empresa en ChatGPT

Una de las funcionalidades más relevantes de Business Hub es el acceso a indicadores agregados sobre la presencia del negocio.

Dentro de la sección Insights, los administradores verificados pueden consultar información de los últimos 28 días, que incluye:

• Menciones: registros de aparición de la empresa o su sitio web, de acuerdo con las reglas de medición de OpenAI.
• Clics al sitio web: interacciones de usuarios que acceden a la página de la empresa desde ChatGPT.
• Discovery Topics: temas recurrentes en las respuestas donde aparece o se cita al negocio.

Para las organizaciones, estos indicadores pueden aportar información sobre su presencia en las consultas realizadas mediante inteligencia artificial.

Por ejemplo, una empresa tecnológica podría identificar si aparece en conversaciones relacionadas con ciberseguridad, automatización o infraestructura digital.

Sin embargo, los Discovery Topics no muestran las preguntas individuales de los usuarios ni constituyen una medición directa de intención de compra.

OpenAI tampoco comparte las conversaciones privadas de las personas con las empresas. Los indicadores son agregados y están sujetos a umbrales mínimos de actividad.

Business Agents: la próxima etapa de atención comercial con IA

OpenAI también presentó Business Agents, agentes que las empresas elegibles pueden configurar para responder preguntas de consumidores sobre sus productos, servicios y políticas.

Estos agentes permiten mantener conversaciones específicas sobre la oferta de una compañía, de forma separada de las respuestas independientes de ChatGPT.

Para configurarlos, una empresa habilitada debe completar la verificación, preparar la información que utilizará el agente, probar sus respuestas y publicarlo.

Por ahora, Business Agents está disponible para determinados negocios de comercio electrónico y servicios en línea de Estados Unidos. OpenAI contempla ampliar progresivamente su cobertura a otros mercados y categorías.

Esto significa que una empresa colombiana elegible puede explorar las posibilidades de Business Hub, pero no debe asumir que todas las funciones de agentes están disponibles en su país.

¿Registrar una empresa en ChatGPT mejora su posicionamiento GEO?

La llegada de Business Hub introduce una nueva herramienta para administrar la presencia empresarial en sistemas de inteligencia artificial generativa.

Esta evolución se relaciona con el GEO (Generative Engine Optimization), conjunto de prácticas orientadas a facilitar que los sistemas de IA encuentren, comprendan y utilicen información confiable sobre empresas, productos y servicios.

Además de administrar su perfil, las organizaciones pueden mejorar la calidad de su información digital mediante prácticas como:

• Mantener coherentes el nombre, la descripción y los datos comerciales en sus canales oficiales.
• Publicar información clara y verificable sobre productos, servicios, precios y condiciones.
• Actualizar sus páginas cuando cambien sus ofertas o características.
• Crear contenido que responda preguntas reales de sus clientes y explique sus diferenciales con datos comprobables.
• Revisar las métricas disponibles para detectar información incompleta o desactualizada.

Estas medidas forman parte de una estrategia de comunicación y descubrimiento digital, pero no garantizan que una empresa aparezca más veces ni ocupe una posición preferente en ChatGPT.

OpenAI aclara que reclamar un perfil no permite controlar las recomendaciones independientes de la plataforma ni garantiza ventas.

La novedad para las organizaciones consiste en disponer de un canal directo para proporcionar información comercial y consultar determinados indicadores de visibilidad.

Para las empresas colombianas, el primer paso es verificar si su negocio cumple los requisitos para reclamar un perfil y mantener actualizada la información que utilizan los consumidores al investigar sus opciones.

La expansión de Business Hub y de los agentes comerciales determinará qué nuevas posibilidades de atención y descubrimiento estarán disponibles en el país.