Customer Experience, tendencia clave en empresas para 2024

Un estudio de PwC señala que 73% de los consumidores consideran la experiencia del cliente como un factor importante en su decisión de compra. Además, la misma encuesta resalta que 32% de consumidores abandonaría una marca tras una sola mala experiencia, cifras que demuestran la importancia que tiene en la actualidad la experiencia del cliente con la marca.

Analistas del sector empresarial afirman que para este año una de las tendencias más marcadas para las empresas y marcas será el Customer Experience (CX). Un estudio de la Asociación de Marketing de España (Amkt) afirma que más de 70% de los directores y responsables de departamentos de marketing encuestados han aumentado la inversión en CX para 2024.

Como respuesta a esta tendencia, Esic ha lanzado su programa: Customer Experience, Innovation & Design Thinking, el cual busca transformar las organizaciones hacia un modelo "customer-first”. Todos estos programas se desarrollan con una metodología práctica, basada en retos empresariales reales y en el desarrollo de habilidades y competencias para el presente y el futuro.