Despegar amplía su IA SOFIA como servicio para empresas

Tras un año de operaciones exitosas con su asistente virtual SOFIA, Despegar anunció la expansión de esta herramienta de inteligencia artificial generativa al sector B2B, ofreciendo su tecnología como servicio para empresas del sector turismo y otros sectores de atención al cliente.

SOFIA, desarrollada 100% in-house, procesa más de 300.000 conversaciones mensuales y mantiene una tasa de recurrencia del 30%, resolviendo de forma autónoma ocho de cada diez consultas y mejorando significativamente la satisfacción del usuario.

De asistente de viajes a aliado estratégico

Desde su lanzamiento en 2024, SOFIA demostró su capacidad para entender, anticipar y resolver necesidades de los usuarios en tiempo real. A diferencia de los chatbots tradicionales, esta IA ofrece recomendaciones personalizadas, facilita check-ins, compara destinos y optimiza la experiencia de viaje, logrando que seis de cada diez usuarios califiquen positivamente su interacción a través de WhatsApp.

“SOFIA no solo resuelve. Escucha, entiende y mejora con cada interacción”, explicó Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar Colombia.

Su evolución tecnológica incluye un board unificado, integración en diferentes puntos de acceso en la web de Despegar y mejoras constantes cada trimestre.

Impacto B2B: eficiencia, ventas y experiencia de usuario

Desde el tercer trimestre de 2024, Despegar comenzó a ofrecer SOFIA SaaS (Software as a Service) a empresas aliadas, logrando:

• Mejoras del 80% en la interacción con clientes

• Aumento del 50% en la resolución de casos

• Reducción del 30% en costos de atención

Además, las empresas reportaron mayor nivel de conversación en sus páginas web, optimización de campañas de marketing y mejoras en la atención postventa.

Con un equipo regional dedicado, la IA se adapta a necesidades técnicas, comerciales y de servicio específicas de cada cliente, y proyecta alcanzar más de 1.000 agentes inteligentes activos a nivel global para inicios de 2026.

Con SOFIA, Despegar no solo transforma la experiencia de los viajeros, sino que también impulsa una nueva era de atención personalizada y escalable para el sector empresarial.