El funnel de ventas murió: la IA lo reemplaza por conversaciones

Lo que antes era un recorrido largo y fragmentado en el funnel de conversión hoy está siendo reemplazado por algo mucho más directo: la conversación.

Esa fue una de las principales conclusiones del evento Smart Growth: IA Aplicada al Crecimiento Real del Negocio, donde Mario Suárez, Field Marketing Manager de Atom, explicó cómo los agentes de inteligencia artificial están cambiando la lógica comercial de las empresas.

“El funnel se trasladó al chat. Hoy lo importante es llegar lo más rápido posible a una conversación para poder transaccionar y convertir leads en ventas”, afirmó Suárez.

La premisa es clara: la velocidad de interacción se convierte en ventaja competitiva, especialmente en entornos donde el usuario ya no está dispuesto a esperar ni a recorrer múltiples etapas antes de comprar.

De responder preguntas a cerrar ventas

Uno de los cambios más relevantes que introduce la IA no es solo tecnológico, sino operativo.

“Muchos equipos comerciales gastan la mayor parte del tiempo respondiendo preguntas frecuentes y poco tiempo vendiendo”, explicó Suárez.

Con la automatización impulsada por agentes de IA:

• Se eliminan fricciones en la atención inicial

• Se reduce la carga operativa de los equipos

• Se priorizan los leads con intención real de compra

El resultado es un cambio estructural en productividad comercial, donde el equipo humano se enfoca en cerrar negocios y no en tareas repetitivas.

WhatsApp y la multimodalidad: el nuevo frente de ventas

Uno de los momentos más relevantes del evento fue la demostración en vivo de un agente de IA operando en un entorno conversacional.

A través de una llamada simulada, los asistentes interactuaron con un agente capaz de responder preguntas sobre productos financieros, replicando una experiencia casi humana.

“Podemos pasar de chat a una llamada conversacional con inteligencia artificial, como lo necesita el usuario hoy”, destacó Suárez.

Este avance responde a una tendencia clave: la convergencia entre canales, donde chat, voz y datos operan de forma integrada.

La presión del mercado: adaptarse o quedar obsoleto

Más allá de la innovación, el mensaje del evento fue contundente en términos competitivos.

“En 2026, las empresas que no implementen estas herramientas van a quedarse obsoletas”, advirtió Suárez.

La razón es simple:

• Los usuarios ya no persiguen a las marcas

• Esperan inmediatez y personalización

• Prefieren experiencias fluidas y sin fricción

La IA no es una ventaja opcional, es una condición de permanencia en el mercado.

Cebra: integrar marketing, tecnología y crecimiento

Desde la visión organizadora, Héctor Láscar, Founder & Global CEO de Cebra, planteó que el reto no está solo en adoptar tecnología, sino en integrarla estratégicamente.

“La inteligencia artificial es el motor que impulsa el crecimiento, pero necesitamos claridad en el rumbo y en la integración entre marketing, tecnología y creatividad”, explicó.

El evento, realizado en el W Bogotá con más de 200 asistentes, reunió soluciones de:

• CRM (como HubSpot)

• CDP y gestión de datos

• Automatización con IA

• Plataformas de ecommerce y fidelización

El enfoque fue práctico: herramientas implementables en semanas y con impacto real en negocio.

Educación antes que hype: el verdadero reto de la IA

Uno de los mensajes más estratégicos del evento fue la necesidad de aterrizar la conversación sobre inteligencia artificial.

“Hay sobreinformación. No sabemos por dónde empezar. Por eso buscamos entregar herramientas simples, que generen resultados en pocas semanas”, señaló Láscar.

En ese contexto, el objetivo no es solo adoptar IA, sino:

• Entender su aplicación real

• Integrarla con procesos existentes

• Medir impacto en crecimiento

Más allá de la tecnología: una nueva lógica empresarial

El evento dejó una conclusión transversal:

La inteligencia artificial no es solo una herramienta, es un cambio en la forma de operar, vender y relacionarse con los clientes.

En un entorno donde:

• La conversación reemplaza al funnel

• La automatización redefine la productividad

• La velocidad define la conversión

Las empresas ya no compiten solo por producto o precio, sino por experiencia y capacidad de respuesta.