Entrevista con Lina Monsalve, Gerente General de Mercado Libre para Colombia y Venezuela

Lina Monsalve es la Gerente General de Mercado Libre para Colombia y Venezuela. En 2023, fue reconocida como una de las 100 mujeres más poderosas por una revista prominente. En esta entrevista, Lina comparte sus perspectivas sobre el comercio electrónico en Colombia, los desafíos y oportunidades que enfrenta la industria, así como su propia trayectoria y visión.

Panorama del comercio electrónico en Colombia

Mercado Libre ha estado presente en Colombia durante 25 años, siendo una de las pioneras cuando pocos pensaban en el comercio electrónico. Lina destaca que la pandemia aceleró la adopción del e-commerce, lo que ha posicionado a Colombia como un mercado en crecimiento para el comercio digital. Sin embargo, aún hay un largo camino por recorrer en términos de penetración del comercio electrónico en comparación con países como China y Estados Unidos.

Eventos como el e-commerce Day evidencian la tendencia y la necesidad de las marcas de seguir construyendo en esta área. Aunque Colombia ha avanzado, la penetración del e-commerce en las ventas minoristas totales sigue siendo baja. La industria debe trabajar en pro de derribar las barreras que enfrentan los usuarios y aprovechar el potencial de crecimiento en diferentes categorías.

Desafíos y oportunidades

Uno de los mayores desafíos en la industria del comercio electrónico en Colombia es construir confianza y reducir el fraude. Mercado Libre trabaja continuamente en mejorar la protección del comprador, con iniciativas como "compra protegida" que aseguran a los usuarios que sus transacciones son seguras. Si un producto no cumple con las expectativas del comprador, este puede devolverlo y recibir su dinero de vuelta.

Además, Mercado Libre colabora estrechamente con las marcas para prevenir la venta de productos falsificados. Programas como el de protección de marca permiten a las marcas denunciar duplicidades o imitaciones, trabajando en conjunto para mantener la confianza en la plataforma.

Innovaciones y enfoque en el cliente

Mercado Libre se adapta constantemente a las necesidades de los clientes, ofreciendo nuevas funcionalidades y mejorando la experiencia del usuario. Una de estas innovaciones es la incorporación de clips de video al estilo TikTok, donde los vendedores pueden promocionar sus productos de manera más efectiva.

Otra iniciativa reciente es Mercado Play, una plataforma de streaming dentro del sitio de Mercado Libre, que ofrece miles de horas de contenido gratuito. Esto no solo satisface las necesidades de entretenimiento de los usuarios, sino que también conecta la experiencia de compra con el entretenimiento.

La plataforma de Mercado Libre es abierta y conecta a compradores con vendedores, permitiendo a los usuarios participar tanto como consumidores como vendedores, lo que genera ingresos adicionales para muchos.

Crecimiento de la empresa y adquisición de Talento

Mercado Libre ha anunciado planes de contratación agresivos para los próximos años. En 2024, planean contratar a 900 personas, sumándose a las más de 5000 contrataciones previstas. Colombia se destaca como un centro de innovación y talento en el ecosistema tecnológico y de startups, y Mercado Libre apuesta fuertemente por este talento local.

Trayectoria y visión de Lina Monsalve

Lina Monsalve no tenía inicialmente un objetivo específico de llegar a una posición como la actual, pero su trayectoria ha sido un camino de aprendizaje continuo y salir de su zona de confort. En un momento de su carrera, sintió la necesidad de aportar en otro ámbito y fue esta búsqueda la que la llevó a Mercado Libre.

Para Lina, es crucial soñar en grande, establecer metas ambiciosas y creer en uno mismo. Ella se inspira en su madre, quien le enseñó la importancia de equilibrar la vida personal y profesional. Lina enfatiza que es esencial tener una visión clara y trabajar arduamente para lograrla.

Impacto de Mercado Libre

Mercado Libre es un motor económico significativo en Colombia. Más de 28,000 pequeñas y medianas empresas encuentran en la plataforma su principal fuente de ingresos, y el 40% de estas pymes han creado entre uno y cinco empleos en los últimos tres años. Esto demuestra el impacto positivo de Mercado Libre en la economía local.

Mercado Libre no solo ha revolucionado el comercio electrónico en Colombia, sino que también ha contribuido al crecimiento económico y al desarrollo del talento tecnológico en el país. Lina Monsalve, con su liderazgo y visión, continúa impulsando la innovación y adaptándose a las cambiantes necesidades del mercado.

Entrevista a Lina Monsalve