Estas son las 23 marcas más queridas de Colombia en 2026

Alpina, Arroz Diana, Natura, Coca-Cola, Águila y Haceb forman parte de las 23 marcas que superaron el umbral de 80 puntos en el Brand Love Index 2026, indicador desarrollado por Cluster Research para medir la profundidad del vínculo entre consumidores y marcas en Colombia.

La segunda edición del estudio también incluyó a Ramo, Crepes & Waffles, Nequi, Nu Bank, Seguros Sura, Frisby, Totto, Jabón Rey, D1, Kalley, Chocolatina Jumbo, Samsung, Cine Colombia, Arturo Calle, Mercado Libre, Juan Valdez y Colsubsidio.

El informe presenta a las 23 compañías como un grupo y no establece posiciones individuales dentro de un ranking. Todas alcanzaron el nivel definido por la investigación para identificar marcas que representan el estilo de vida, los valores o las experiencias de sus consumidores.

Las 23 marcas más queridas de Colombia

El grupo completo está compuesto por:

1. Alpina
2. Arroz Diana
3. Natura
4. Coca-Cola
5. Águila
6. Haceb
7. Ramo
8. Crepes & Waffles
9. Nequi
10. Nu Bank
11. Seguros Sura
12. Frisby
13. Totto
14. Jabón Rey
15. D1
16. Kalley
17. Chocolatina Jumbo
18. Samsung
19. Cine Colombia
20. Arturo Calle
21. Mercado Libre
22. Juan Valdez
23. Colsubsidio

La edición de 2025 había identificado un grupo de 20 marcas. Para 2026, tres compañías adicionales superaron el umbral establecido por el indicador, aunque los documentos analizados no precisan cuáles fueron las nuevas integrantes.

Alimentos y bebidas dominan la conversación

Las marcas de alimentos y bebidas tienen una presencia relevante en la medición. Alpina, Arroz Diana, Coca-Cola, Águila, Ramo, Crepes & Waffles, Frisby, Chocolatina Jumbo y Juan Valdez están asociadas con actividades cotidianas, reuniones familiares, celebraciones y experiencias compartidas.

Sin embargo, el resultado no responde a una única fórmula. Mientras algunas marcas construyen su relación desde la tradición y la frecuencia de consumo, otras lo hacen mediante la identificación personal, la emoción, el valor social, la experiencia o la capacidad de representar una forma de vida.

“El Brand Love Index no nació para hacer un ranking de marcas queridas. Nació para comprender científicamente cómo una marca pasa de ser elegida a convertirse en parte significativa de la vida de una persona, qué construye ese vínculo y qué ocurre cuando logra o pierde ese lugar”, afirmó Elsa María González, CEO de Cluster Research.

Para elaborar el índice se realizaron 2.400 encuestas en las principales ciudades del país, mediante mediciones presenciales y digitales, además de más de 100 exploraciones cualitativas.

El modelo está basado en el trabajo académico desarrollado durante más de 12 años por Richard Bagozzi, profesor de la Universidad de Michigan y coautor del modelo de Brand Love. La metodología utiliza ecuaciones estructurales para analizar simultáneamente las variables que intervienen en la relación entre una persona y una marca.

Confianza, lealtad y capacidad de resistir una crisis

Uno de los principales hallazgos muestra que la confianza es sustancialmente mayor entre las compañías que alcanzan la categoría de marcas amadas. Mientras menos del 30 % de los consumidores asegura confiar en las marcas en general, el porcentaje supera el 80 % entre las marcas más queridas.

Ese vínculo puede traducirse en lealtad, recomendación, disposición a pagar y defensa de la compañía cuando enfrenta una crítica o una crisis.

El estudio también señala que una experiencia negativa no destruye necesariamente la relación. Las marcas que han acumulado interacciones positivas, respuestas oportunas y señales de coherencia cuentan con una especie de crédito emocional que les permite resistir mejor una equivocación.

Esto no significa que los consumidores ignoren los problemas. La diferencia está en el saldo de la relación: una compañía con vínculos sólidos tiene más posibilidades de recibir una segunda oportunidad que otra cuya conexión depende exclusivamente del precio, la conveniencia o la disponibilidad.

Las categorías que más decepcionan

El Brand Love Index 2026 también examinó las categorías en las que se está debilitando la relación con los consumidores. Los mayores niveles de decepción aparecen en comunicaciones y operadores, algunas compañías bancarias y aerolíneas.

Son sectores caracterizados por una alta frecuencia de interacción, dependencia del servicio y episodios de fricción relacionados con atención, cobros, cobertura, trámites o respuesta frente a inconvenientes.

El sector asegurador registró un comportamiento intermedio, pese a que su relación con los usuarios suele producirse en situaciones sensibles. La presencia de Seguros Sura entre las 23 marcas muestra que pertenecer a una categoría compleja no impide construir cercanía cuando la experiencia logra diferenciarse.

Las marcas conocidas que quedaron fuera

El estudio identifica compañías con amplio reconocimiento que no alcanzaron el grupo de las 23 marcas más queridas. La ausencia no significa que carezcan de reputación, preferencia o fortaleza comercial, sino que todavía existe espacio para profundizar el vínculo emocional evaluado por el indicador.

En alimentos y bebidas quedaron por fuera Arroz Florhuila, Colanta, Alquería, Noel, Bimbo, Colombina y Postobón. En consumo fuera del hogar aparece El Corral, mientras que en salud, bienestar y servicios sociales figuran Comfama, Cafam y Compensar.

En servicios financieros aparece Bancolombia. El estudio aclara que su resultado no contradice otros indicadores de reputación, notoriedad o valor de marca, pues el Brand Love Index mide específicamente la profundidad del vínculo emocional.

También fueron mencionadas Vélez, Adidas y Nike en calzado, y Fab y Blancox en productos para el cuidado del hogar.

Los resultados diferencian tres niveles de relación: ser conocido, ser elegido y adquirir significado en la vida de las personas. Esa última etapa depende de que el reconocimiento y el uso se transformen en identificación, apego, confianza, recomendación y disposición a mantener la relación.

Cluster Research trabaja ahora en simulaciones para establecer cuánto valor económico puede generar el fortalecimiento de ese vínculo. La evolución del indicador permitirá observar si las marcas más queridas logran convertir su ventaja emocional en resultados medibles de lealtad, defensa y crecimiento.