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Generación Z y Millennials redefinen la comunicación en la era digital

Las generaciones Z y Millennials lideran la transformación en las preferencias de comunicación, según el informe de Infobip, marcando el paso hacia un futuro digital.
Sábado, Enero 11, 2025

La comunicación ha evolucionado significativamente, y el reciente informe de Infobip, "Tendencias generacionales de mensajería", resalta cómo las generaciones actuales están redefiniendo sus métodos de interacción. 

En el estudio, que abarca desde los Baby Boomers hasta la Generación Z, se destacan patrones clave que las empresas deben considerar para mejorar sus estrategias de conexión con los consumidores.

Preferencias de comunicación de la Generación Z

Los jóvenes de la Generación Z, nacidos entre 1997 y 2012, han crecido en un mundo completamente digital. Según el informe, el 53% de ellos prefiere comunicarse a través de aplicaciones de chat, especialmente en interacciones cotidianas. Además, su presencia en redes sociales como TikTok y YouTube es predominante, convirtiendo estas plataformas en espacios esenciales para la interacción y el marketing.

A pesar de su afinidad con lo digital, un 30% de los Gen Z aún opta por llamadas telefónicas para comunicarse con familiares y amigos, demostrando que las interacciones más personales siguen siendo relevantes. En el ámbito empresarial, sin embargo, priorizan el uso del correo electrónico.

Millennials y su equilibrio entre lo tradicional y lo digital

Los Millennials (1981-1996) también muestran una inclinación hacia las aplicaciones de chat, con un 60% utilizándolas en sus comunicaciones personales y profesionales

Aunque tienden a usar canales digitales, un 30% de los Millennials jóvenes aún prefieren las llamadas para interactuar con amigos y familiares. Este equilibrio los posiciona como un grupo clave en la transición entre métodos tradicionales y modernos.

Un desafío para las empresas

El informe de Infobip destaca la necesidad de adaptar las estrategias de comunicación empresarial a las preferencias de cada generación. "La comunicación hoy debe enfocarse en el cliente y en sus preferencias individuales", explica Janeth Rodríguez, VP de Revenue para Infobip Latam

Esto implica no solo ofrecer múltiples canales de interacción, sino también garantizar que estos sean accesibles y efectivos para todos los usuarios.

Sectores clave en la transformación

El retail, la banca, el entretenimiento y los servicios básicos están liderando la adopción de estrategias de comunicación digital. Estas industrias reconocen que comprender las preferencias generacionales puede ser la clave para reducir brechas y fortalecer la conexión con sus clientes.

El estudio de Infobip subraya la importancia de reconocer y adaptarse a las preferencias de comunicación de cada generación. En un mundo donde la digitalización avanza rápidamente, las empresas tienen la oportunidad de liderar ofreciendo experiencias personalizadas y efectivas que resalten en un mercado competitivo. 

Entender estas tendencias es esencial para construir relaciones duraderas con los consumidores en la economía actual.

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