HubSpot integra ChatGPT para impulsar ventas y análisis de datos

La inteligencia artificial sigue redefiniendo los procesos comerciales en Latinoamérica. En un paso clave, HubSpot anunció la integración oficial de un conector de investigación profunda con ChatGPT, convirtiéndose en el primer CRM en ofrecer esta funcionalidad. Esta alianza permitirá a más de 250.000 empresas usuarias de HubSpot realizar análisis contextuales avanzados dentro de la plataforma, activando oportunidades en marketing, ventas, servicio al cliente y éxito del cliente.

Según el anuncio oficial, los usuarios podrán conectar directamente sus datos de CRM con ChatGPT para realizar consultas específicas, obtener respuestas personalizadas y generar acciones estratégicas en tiempo real. “Al conectar los datos del CRM de HubSpot con ChatGPT, hasta los equipos más pequeños sin recursos especializados pueden hacer un análisis profundo y tomar decisiones informadas”, destacó Karen Ng, vicepresidenta sénior de producto de HubSpot.

IA y CRM: una convergencia con impacto en Colombia

El auge de esta integración se da en un contexto de rápida adopción tecnológica en la región. Colombia se posiciona como el tercer país del mundo con más consultas a ChatGPT, según DemandSage, solo detrás de Estados Unidos e India. A esto se suma el crecimiento del 25 % en la implementación de tecnologías basadas en IA en el país durante 2024, de acuerdo con el DANE.

Más del 75 % de los clientes de HubSpot ya utilizan ChatGPT en su operación diaria. Ahora, con esta integración, podrán activar flujos automatizados dentro del CRM: desde identificar cohortes de alta conversión y activar campañas de nutrición en marketing, hasta detectar oportunidades de expansión en ventas, reactivar cuentas dormidas en éxito del cliente o anticipar picos de soporte técnico en atención al cliente.

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Fácil de activar, poderosa en resultados

Para acceder a esta funcionalidad, los administradores de cuentas HubSpot deben habilitar el conector dentro de ChatGPT, seleccionar HubSpot como fuente de datos y autenticar su cuenta. Una vez activado, cualquier usuario podrá iniciar sesión y comenzar a interactuar con la IA sobre los datos propios de la empresa.

El conector está disponible para todos los niveles de HubSpot y puede ser usado por suscriptores de ChatGPT Team o Enterprise. Como ventaja adicional, ChatGPT responde en el idioma de cada prompt, adaptándose a los mercados locales.

¿Qué cambia para las pymes?

Uno de los focos de HubSpot con esta innovación es democratizar el acceso a tecnología de análisis profundo. “Estamos creando herramientas que ayuden a las empresas a liderar el cambio de la IA, no solo a adaptarse a él”, remarca Karen Ng.

En un ecosistema como el colombiano, donde las pymes representan más del 90 % del tejido empresarial, esta integración puede marcar una diferencia significativa en términos de competitividad, eficiencia operativa y generación de valor, permitiendo decisiones más inteligentes basadas en los propios datos del negocio.